Le site Mood Company & Mood4Whisky est-il digne de confiance ? Examens et marque de confiance

Julie G

10/05/2026

Je n’ai pas reçu mon colis

Julie G
10/05/2026
Je n’ai pas reçu mon colis
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Réponse de Mood Company & Mood4Whisky
NL Deze klant stuurde ons zondagavond laat voor het eerst een bericht en plaatste 6 minuten later direct een 1-ster beoordeling, nog voordat wij de kans hadden om te reageren of te helpen. Volgens de tracking was het pakket op dat moment gewoon onderweg naar een afhaalpunt in Frankrijk. Helaas worden wij dan direct afgestraft met 1 ster, terwijl wij graag eerst de kans hadden gekregen om dit na te gaan en eventueel op te lossen. Wij hebben nog nooit een klant in de steek gelaten en ook deze klant hebben wij direct netjes geïnformeerd. Uiteraard zullen wij haar zo goed mogelijk blijven helpen. FR Cette cliente nous a contactés pour la première fois tard le dimanche soir et a publié une évaluation de 1 étoile seulement 6 minutes plus tard, avant même que nous ayons eu la possibilité de répondre ou d’aider. Selon le suivi, le colis était simplement en route vers un point relais en France. Malheureusement, nous sommes immédiatement sanctionnés par une évaluation de 1 étoile, alors que nous aurions aimé avoir la possibilité de vérifier la situation et éventuellement de la résoudre. Nous n’avons jamais laissé un client sans aide et nous avons également informé cette cliente immédiatement. Bien entendu, nous continuerons à l’aider du mieux possible. EN This customer contacted us for the first time late on Sunday evening and posted a 1-star review only 6 minutes later, before we even had the chance to respond or help. According to the tracking information, the parcel was simply on its way to a pickup point in France. Unfortunately, we are immediately punished with a 1-star review, while we would have appreciated the opportunity to first investigate and possibly resolve the situation. We have never let a customer down, and we immediately informed this customer as well. Of course, we will continue to help her as best we can.
alexandre firmino
07/05/2026
Le produit est arrivé en parfait état ; livraison dans le délai prévu.
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bart devylder
26/04/2026
livraison rapide et correcte
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Anne
25/04/2026
Keurig emballé et envoi super rapide. Tout comme la dernière fois, une délicieuse bougie parfumée Scots Pine.
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Anni
11/04/2026
Super produits, prix justes, livraison rapide.
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Brigitte Jansen
06/04/2026
Livraison rapide, super produit.
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Mood Company & Mood4Whisky

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