Is Hermie.com - Alles voor uw huis & tuin online! betrouwbaar? Reviews en keurmerk

Diana Mulder
28-5-2020
Afspraken nakomen. Artikel zou afgelopen dinsdag al geleverd zijn. Nu donderdagavond nog steeds niet bij Postnl. Levering wordt verwacht maar is er nog steeds niet zegt Postnl. Update: pakket is vrijdags alsnog geleverd. Er bleek een grote it storing te zijn bij Postnl.
Reageer
Antwoord van Hermie.com - Alles voor uw huis & tuin online!
Beste Wij hebben uw pakketje op 25/5 meegegeven met PostNL. Ik zie dat dit pas 29/5 bezorgd geweest is, wat niet aanvaardbaar is. Hierbij de verklaring: Helaas was er een grote landelijke panne die avond bij postNL waardoor de pakketten niet verwerkt worden. Dit is uitzonderlijk en dit kunnen we helaas niet beïnvloeden. Normaal heeft postNL een leverbetrouwbaarheid van 96% maar helaas die avond liep daar alles fout, waaronder ook 1600 pakketten van ons. Daar bovenop bleven de problemen maar aanhouden en waren er tegen vrijdag nog steeds 200 pakketten niet bezorgd. Wij zijn bezig met PostNL om dit aan te kaarten dat dit niet meer mag voorvallen. Een storing kan altijd optreden maar dan moet alles zo snel mogelijk opgelost worden en zodat de klant max. maar een paar dagen moet wachten en niet een volledige week. Onze excuses alvast, ook namens PostNL. Hieronder ook de verklaring van PostNL zelf: Tijdens de nacht van 25 op 26 mei is er een IT-storing geweest tijdens het sorteerproces. Hierdoor hebben we minder pakketten kunnen sorteren dan gepland en lopen we vertraging op in het uiteindelijk bezorgen van de pakketten. We betreuren vast te moeten stellen dat de herstelactie die na de storing werd opgezet niet heeft gewerkt voor alle pakketten, waardoor deze nog steeds niet bezorgd werden. We verontschuldigen ons voor het ontstane ongemak en streven er naar de correcte status van je pakketten zo snel mogelijk te kunnen bevestigen. De meest recente status van pakketten is op te volgen via de Track & Trace. Met vriendelijke groeten, Cordialement, Tania Vandeput Account manager PostNL Pakketten België
Andre van de Bruinhorst
28-5-2020
Scherpe prijzen, snelle levering
Reageer
Hoe zou je Hermie.com - Alles voor uw huis & tuin online! beoordelen?
M Bloem
28-5-2020
Aangeven dat verzending naar Nederland langer duurt. Is niet duidelijk. Heeft niks met Corona te maken.
Reageer
Antwoord van Hermie.com - Alles voor uw huis & tuin online!
Beste, Uw pakket is hier op 25/5 vertrokken, er was die nacht echter een technische storing bij PostNL waardoor er duizenden pakketten niet verwerkt zijn. Wij hopen dat dit zo snel mogelijk in orde is zodat u snel uw pakket kan ontvangen. Onze excuses voor dit ongemak. Fijne dag nog!
Martin MARTENS
28-5-2020
Correcte en stipte uitvoering van de bestelling
Reageer
patrick heynickx
28-5-2020
Nog steeds niets ontvangen.Ligt aan uw leverancier Post nl want we hebben vandaag een ander pakje via hun vandaag ontvangen dat meer dan 2 weken!! later is dan voorzien.Ik hoop dat jullie er voldoende blijven klagen,want op deze manier is dit geen service meer!
Reageer
Antwoord van Hermie.com - Alles voor uw huis & tuin online!
Beste Wij hebben uw pakketje op 25/5 meegegeven met PostNL. Ik zie dat dit pas 29/5 bezorgd geweest is, wat niet aanvaardbaar is. Hierbij de verklaring: Helaas was er een grote landelijke panne die avond bij postNL waardoor de pakketten niet verwerkt worden. Dit is uitzonderlijk en dit kunnen we helaas niet beïnvloeden. Normaal heeft postNL een leverbetrouwbaarheid van 96% maar helaas die avond liep daar alles fout, waaronder ook 1600 pakketten van ons. Daar bovenop bleven de problemen maar aanhouden en waren er tegen vrijdag nog steeds 200 pakketten niet bezorgd. Wij zijn bezig met PostNL om dit aan te kaarten dat dit niet meer mag voorvallen. Een storing kan altijd optreden maar dan moet alles zo snel mogelijk opgelost worden en zodat de klant max. maar een paar dagen moet wachten en niet een volledige week. Onze excuses alvast, ook namens PostNL. Hieronder ook de verklaring van PostNL zelf: Tijdens de nacht van 25 op 26 mei is er een IT-storing geweest tijdens het sorteerproces. Hierdoor hebben we minder pakketten kunnen sorteren dan gepland en lopen we vertraging op in het uiteindelijk bezorgen van de pakketten. We betreuren vast te moeten stellen dat de herstelactie die na de storing werd opgezet niet heeft gewerkt voor alle pakketten, waardoor deze nog steeds niet bezorgd werden. We verontschuldigen ons voor het ontstane ongemak en streven er naar de correcte status van je pakketten zo snel mogelijk te kunnen bevestigen. De meest recente status van pakketten is op te volgen via de Track & Trace. Met vriendelijke groeten, Cordialement, Tania Vandeput Account manager PostNL Pakketten België
Ton Schakenraad
28-5-2020
Bestelling is nog steeds niet aangekomen
Reageer
Antwoord van Hermie.com - Alles voor uw huis & tuin online!
Beste Ton, Wij zitten er zelf ook heel erg mee verveeld. Uw bestelling is hier op 25/05 vertrokken.Er was echter een technische storing bij PostNL waardoor er duizenden pakketten niet verwerkt zijn. PostNL doet hun uiterste best om dit zo snel mogelijk te verwerken. Onze excuses voor dit ongemak! Alvast een fijne zonnige dag!

Hermie.com - Alles voor uw huis & tuin online!

Gemiddelde score

Berekening van de score

Externe reviewplatformen

Gemiddelde score

Berekening van de score

Externe reviewplatformen

Aantal reviews in de afgelopen 12 maanden

Goedgekeurd

WebwinkelKeur Reviews

Hoe zou je Hermie.com - Alles voor uw huis & tuin online! beoordelen?