Vuur & Rook

Schneller und guter Service. Auch günstige Preise :)

Guter Service und leicht, Kontakt aufzunehmen.

Geweldige Service

Ausgezeichnete Auswahl an Hardware/Rubs/Kohle.

Zweite Antwort an Dennis: Leider gehst du an der Essenz meiner Beschwerde vorbei. Die Bestellungen wurden STORNIERT, ohne dass ich darüber informiert wurde. Ich habe zwar eine Bestellbestätigung erhalten, aber nichts über eine Stornierung. Das finde ich so unhöflich, denn ich war in der Annahme, dass sie noch kommen würden und dass es aufgrund der hohen Nachfrage nur etwas länger dauern würde. Aber sie sind nie angekommen und ich musste selbst herausfinden, dass ihr sie storniert habt, anstatt dass ihr es mir mitgeteilt habt. Antwort an Dennis: Es ist nicht wahr, dass ich eine Nachricht über die Stornierung erhalten habe. Ich habe darüber nichts erhalten. Und warum wurden meine Bestellungen nun storniert? Wenn ich es richtig verstehe, weil ich zu viele Bestellungen zu schnell hintereinander aufgegeben habe? Was ist die maximale Anzahl an Bestellungen bei euch, wie lange muss man warten, bevor man erneut bestellen darf? Den Grund habe ich angegeben. Es lagen auch nicht umsonst 4 Stunden zwischen den 5 Bestellungen: Ich habe mir jedes Mal nach der Bestellung erst etwas Neues überlegt, das ich auch kaufen wollte. Ich habe dann sofort bestellt, um zu verhindern, dass es ausverkauft ist, bis ich meine gesamte Bestellung abgeschlossen hatte. Sehr schlechte Erfahrung mit Vuur und Rook. Lass dich nicht einreden, dass Bestellungen nach der Zahlung endgültig sind und nicht mehr geändert werden können, denn das tun sie doch (auch noch ohne es mitzuteilen). Die ganze Geschichte: Ich habe von der Black Friday-Aktion Gebrauch gemacht und eine Bestellung über 100 € für kostenlosen Versand aufgegeben. Leider konnte ich nicht alles bestellen, was ich wollte: Ich habe nicht sofort bestellt, sondern eine Zeit lang herumgeschaut, um eine große Bestellung für den kostenlosen Versand zusammenzustellen. Aber inzwischen waren einige Dinge bereits ausverkauft. So sei es, ich war selbst zu spät. Eigenes Verschulden. Am Montag darauf gab es eine neue Aktion: kostenloser Versand auf alles. Deshalb habe ich immer sofort bestellt, was ich noch wollte, ohne zu warten, bis ich eine größere Bestellung zusammen hatte. Ich habe unter anderem noch einen Sack Kohlen für 31 € bestellt. Mit dem 5-Euro-Rabattcode für 26 € bestellt. Er kam nur nicht an. Ich habe nichts mehr darüber gehört. Jetzt sehe ich gerade in meinem Konto, dass er storniert wurde. Wie schlecht, dass sie das nicht mitgeteilt haben, denn ich musste jetzt mit schlechten Supermarktkohlen arbeiten, weil ich einfach damit gerechnet habe, dass ich sie an diesem Wochenende erhalten würde. Mein erster Gedanke war, dass es wahrscheinlich storniert wurde, weil ich den 5-Euro-Rabattcode mehrfach verwendet habe. Aber das Erstaunliche ist, dass viele andere das auch getan haben, ohne Probleme. Der Tipp war überall zu finden, dass der Code für jede Bestellung funktioniert. Niemand hatte Probleme. Ein Freund hat sogar genau dieselbe Bestellung von denselben Kohlen aufgegeben und die wurde nicht storniert. Es kann also eigentlich nur storniert worden sein, weil ich so viele Einzelbestellungen aufgegeben habe. Aber der Grund ist klar, weil es sehr schnell ging und viele Dinge bereits ausverkauft waren. Die Aktion mit dem kostenlosen Versand haben sie sich doch wirklich selbst ausgedacht. Wenn sie im Nachhinein darüber unzufrieden sind, ist das wirklich ihr eigenes Verschulden und sie sollten mich nicht die Leidtragende sein lassen. Aber es ist nicht stilvoll, die große Bestellung (über 100 €) zu liefern und die kleineren Bestellungen (darunter eine von 26 €, die ich nicht als sehr klein bezeichne) nicht. Und es ist ganz besonders unhöflich, dass sie einfach nichts mitteilen. Es wäre doch eine kleine Mühe, eine E-Mail zu senden, dass die Bestellung storniert wurde, oder? Also sehr schlechter Service. Nie wieder Vuur und Rook für mich. Denn man kann sich nicht darauf verlassen, dass sie liefern, was sie versprechen, oder zumindest etwas mitteilen, wenn sie das doch nicht können/wollen. Ja, es war eine unglaublich gute Aktion. Aber diese Aktion habe ich nicht erfunden, das haben sie selbst gemacht. Man kann die Aktion nicht für den einen Kunden anerkennen und für den anderen nicht, und ihm auch noch nichts mitteilen, sodass er fast eine Woche lang auf seine Kohlen wartet und letztendlich an den Supermarktkohlen dieses Wochenende arbeiten muss.

Super schnelle Lieferung, nette Prospekte beigelegt und ein kleines Geschenk, und natürlich nicht teuer. Macht weiter so, Vuur & Rook!