Vuur & Rook

Deuxième réponse à Dennis : Malheureusement, tu passes à côté de l'essence de ma plainte. Les commandes ont été annulées SANS que je sois informé. J'ai bien reçu une confirmation de commande, mais rien concernant une annulation. C'est ce que je trouve si impoli, car je restais dans l'idée qu'elles allaient arriver et que cela prenait juste un peu plus de temps à cause de l'affluence. Mais elles ne sont jamais arrivées et j'ai dû découvrir par moi-même que vous les aviez annulées au lieu de me le faire savoir. Réponse à Dennis : Ce n'est pas vrai que j'ai reçu un message concernant l'annulation. Je n'ai rien reçu à ce sujet. Et pourquoi mes commandes ont-elles été annulées ? Si je comprends bien, c'est parce que j'en ai passé trop rapidement ? Quel est le nombre maximum de commandes chez vous, combien de temps dois-je attendre avant de pouvoir commander à nouveau ? J'ai indiqué la raison. Il y avait aussi 4 heures entre les 5 commandes : je pensais à chaque fois à quelque chose de nouveau que je voulais acheter après avoir passé ma commande. Je commandais alors immédiatement pour éviter que ce soit de nouveau en rupture de stock au moment où j'avais terminé ma commande. Très mauvaise expérience avec Vuur et Rook. Ne vous laissez pas convaincre que les commandes sont définitives après paiement et ne peuvent plus être modifiées, car ce n'est pas le cas (et en plus, sans vous en informer). Voici toute l'histoire : J'ai profité de l'offre du Black Friday et j'ai passé une commande de plus de 100 € pour la livraison gratuite. Malheureusement, je n'ai pas pu commander tout ce que je voulais : je n'ai pas commandé immédiatement mais j'ai fait du shopping pendant un certain temps pour rassembler une grande commande pour la livraison gratuite. Mais entre-temps, certaines choses étaient déjà en rupture de stock. Tant pis, j'étais moi-même trop tard. Ma faute. Le lundi suivant, il y avait une nouvelle offre : livraison gratuite sur tout. J'ai donc commandé directement ce que je voulais sans attendre d'avoir une plus grande commande. J'ai commandé, entre autres, un sac de charbon à 31 €. J'ai commandé avec le code de réduction de 5 € pour 26 €. Il n'est cependant pas arrivé. Je n'en ai plus entendu parler. Je viens de voir dans mon compte qu'il a été annulé. C'est vraiment mauvais qu'ils ne m'en aient pas informé, car j'ai dû travailler avec de mauvais charbons de supermarché parce que je comptais simplement les avoir ce week-end. Ma première pensée a été qu'il avait probablement été annulé parce que j'avais utilisé le code de réduction de 5 € plusieurs fois. Mais ce qui est frappant, c'est que beaucoup d'autres l'ont également fait, sans problèmes. Le conseil était partout, que le code fonctionne pour chaque commande. Personne n'a eu de problèmes. Un ami a même passé exactement la même commande du même charbon et elle n'a pas été annulée. Donc, cela ne peut en fait être annulé que parce que j'ai passé tant de petites commandes. Mais la raison est claire, car cela allait très vite et beaucoup de choses étaient déjà en rupture de stock. L'offre de livraison gratuite, ils l'ont vraiment inventée eux-mêmes. S'ils regrettent cela par la suite, c'est vraiment de leur propre faute et ils ne devraient pas me faire en pâtir. Mais ce n'est pas correct de livrer la grande commande (plus de 100 €) et de ne pas livrer les petites commandes (dont une de 26 €, que je ne considère pas comme très petite). Et c'est encore moins correct de ne rien dire. C'est un petit effort d'envoyer un e-mail pour informer que la commande a été annulée, non ? Donc, un service très mauvais. Plus jamais Vuur et Rook pour moi. Car on ne peut pas compter sur eux pour livrer ce qu'ils promettent, ou du moins pour informer s'ils ne peuvent pas ou ne veulent pas le faire. Oui, c'était une offre incroyablement bonne. Mais je n'ai pas inventé cette offre, c'est eux qui l'ont proposée. On ne peut pas honorer l'offre pour un client et pas pour un autre, et en plus ne rien dire, laissant ainsi un client en attente de ses charbons pendant presque une semaine et devant finalement se contenter de charbons de supermarché ce week-end.

Super livraison rapide, jolis brochures incluses et un petit cadeau, et bien sûr pas cher, continuez comme ça Vuur & Rook.

Livraison rapide, bien emballée et soignée.

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Service rapide, bien emballé à un bon prix ! Méga-recommandation !