Le site LumenXL.fr est-il digne de confiance ? Examens et marque de confiance

A et L
13/04/2024
Produit parfait, nous recommandons
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Réponse de LumenXL.fr
Bonjour A et L, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de l'expédition de votre commande, et nous vous présentons nos sincères excuses pour ces désagréments. En tant que vendeur, nous n'avons aucun contrôle sur le colis dès qu'il quitte notre entrepôt, mais si un colis se perd pendant le transport, nous sommes toujours plus qu'heureux de le réexpédier. Notre service clientèle a répondu rapidement et avec beaucoup d'attention à votre commande. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous en faire part. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées, L'équipe LumenXL
Gilles CEBE
09/04/2024
Guirlandes faciles à monter et installer.
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Sarah Jerome
09/04/2024
kit guirlande de qualité. Nous verrons dans le temps. Livraison délai respecté.
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ELIANE TERKEMANI
04/04/2024
Rapport qualité/prix pas du tout en adéquation !!! Les articles sont tous de basse qualité. Emballage pour transport très médiocre, un des colis est arrivé presque ouvert tellement il avait souffert dans le transport !!! Certaines petites pièces étaient manquantes sur les bornes et dans le colis de l'applique murale certaines pièces se baladaient. Manque de sérieux évident.
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Réponse de LumenXL.fr
Bonjour Eliane, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que nous n'avons pas été en mesure de fournir la qualité souhaitée. Ce n'est pas l'expérience que nous recherchons et nous comprenons que ce n'est pas agréable, et nous nous en excusons sincèrement. La semaine dernière, vous avez eu un contact téléphonique avec l'un de nos représentants du service clientèle et avez obtenu plus d'informations concernant votre commande. Si vous avez d'autres questions ou commentaires, n'hésitez pas à nous en faire part. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées, L'équipe LumenXL
Mikaël
02/04/2024
Livraison correct et rapide. Cependant une des 2 appliques commandé ne fonctionnait pas. Avant de vous la renvoyé, j'ai souhaité vérifier si l'ampoule fonctionnait. Comme c'est un produit IP44, il a fallu que je la démonte entièrement pour accéder a l'ampoule et la surprise, cette dernière n'était vissé que sur le premier pas de vis, aucune chance de que l'applique s'allume !!!! Je trouve cela fort déplaisant et peu professionnel.
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Réponse de LumenXL.fr
Bonjour Mikaël, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que nous n'avons pas pu vous fournir la qualité que vous souhaitiez, ce n'est pas l'expérience que nous recherchons et nous comprenons que ce n'est pas agréable. Notre service clientèle vous a contacté il y a quelques jours et vous a fourni plus d'informations sur la lampe que vous avez commandée. Si vous avez d'autres questions ou commentaires, n'hésitez pas à nous en faire part, nous sommes à votre service 7 jours sur 7. Nous vous souhaitons une excellente journée. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées, L'équipe LumenXL
Eric dordain
20/03/2024
Bjr très bien merci
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