Mr Snoep

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Étant donné que nous ne voulons pas de bonbons contenant des produits d'origine animale, nous avons commandé dans la catégorie Bonbons Végans. Les Guimauves figuraient également dans cette catégorie. Malheureusement, il s'avère que ce produit contient de la gélatine de porc. J'ai envoyé un e-mail, sans réponse. Après une semaine, j'ai renvoyé un e-mail et finalement, après 10 jours, j'ai reçu une courte réponse : une erreur a effectivement été commise par Mr. Snoep, le produit était à tort dans la catégorie des bonbons véganes. Cependant : nous aurions dû mieux vérifier les ingrédients, alors nous aurions pu voir que les guimauves étaient dans la mauvaise catégorie. Pas d'excuses pour l'erreur commise, car le client doit faire plus attention ou s'assurer que les informations de Mr. Snoep sont correctes. Le mépris envers le client est clairement perceptible. Si vous traitez vos clients de cette manière, vous n'avez pas beaucoup compris. Mise à jour suite à la réponse de Mr. Snoep : Monsieur met 10 jours à répondre à un e-mail et maintenant, soudainement, il veut répondre rapidement ? Pas de "désolé" ou de "c'est ennuyeux", mais il rejette ses propres erreurs sur le client. Je n'ai pas acheté le produit à l'aveugle, il était clairement indiqué dans la catégorie Végane. En tant que client, on peut donc s'attendre à ce que ce soit Végane. Mais apparemment, j'aurais dû mieux vérifier s'il n'y avait pas d'erreur de la part de Mr. Snoep. Et se cacher derrière un avertissement ! C'est apparemment la méthode de travail de Mr. Snoep, Danny Wilmans. Regardez les autres avis avec une mauvaise évaluation : c'est toujours la faute du client. C'est inacceptable de traiter vos clients de cette manière et cela ne mérite pas le label Webwinkelkeur.