Ist De Moestuinwinkel vertrauenswürdig? Bewertungen & Prüfsiegel

S Hanse
23.2.2026
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Annelies Aerts
22.2.2026
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Wie würden Sie De Moestuinwinkel bewerten?
H. Janssen
21.2.2026
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Antwort von De Moestuinwinkel
Hallo H., Jammer dat je niet tevreden bent over onze service, omdat dit gaat over het vergeten toe te voegen van de gratis zaden van de nieuwsbrief actie. Wij hebben eerder via de mail excuses aangeboden, en geprobeerd uit te leggen waarom we de keuze maken deze niet alsnog na te sturen. Wanneer er iets ontbreekt aan een betaalde bestelling, lossen we dit altijd op. Wij sturen na of zoeken samen naar een andere oplossing. Het gaat hier om de gratis zaden die je ontvangt bij inschrijving op onze nieuwsbrief. Deze zijn door een menselijke fout niet toegevoegd aan het pakket. Dat hadden we uiteraard liever anders gezien. Het niet nasturen is een bewuste keuze om onnodig extra transport en verpakkingsmateriaal tegen te gaan. Daarom hebben wij aangeboden om de zaden kosteloos mee te sturen bij een volgende bestelling. Dat aanbod blijft staan: bij een volgende bestelling zorgen wij dat je de zaden alsnog ontvangt. Vriendelijke groet van Sandra
M. Holtus
21.2.2026
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Xxx
20.2.2026
Es werden kostenlose Samen versprochen, jedoch nicht geliefert. Ich muss zuerst eine neue Bestellung aufgeben, um sie dennoch zu erhalten.
Mit KI übersetzt
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Antwort von De Moestuinwinkel
Beste Xxx, wir haben bereits versucht, Ihnen per E-Mail zu erklären, warum wir diese Entscheidung getroffen haben. Wenn bei einer bezahlten Bestellung etwas fehlt, lösen wir das immer. Wir senden nach oder suchen gemeinsam nach einer anderen Lösung. Es handelt sich hier um die kostenlosen Samen, die Sie bei der Anmeldung zu unserem Newsletter erhalten. Diese wurden aufgrund eines menschlichen Fehlers nicht dem Paket hinzugefügt. Das hätten wir natürlich lieber anders gesehen. Wir haben uns jedoch entschieden, keine separaten Sendungen für kostenlose Aktionen nachzusenden. Das ist eine bewusste Entscheidung, um unnötigen zusätzlichen Transport und Verpackungsmaterial zu vermeiden. Daher haben wir angeboten, die Samen kostenlos bei einer nächsten Bestellung mitzuschicken. Dieses Angebot bleibt bestehen: Bei einer nächsten Bestellung sorgen wir dafür, dass Sie die Samen dennoch erhalten. Freundliche Grüße von Sandra
Mit KI übersetzt
Ivo
20.2.2026
Die Bestellung, die ich aufgegeben hatte, war nicht mehr auf Lager. Ich habe das herausgefunden, als ich nach einigen Wochen selbst Kontakt aufgenommen habe, weil ich nichts hörte. Schließlich habe ich ein Ersatzprodukt mit einer kleinen Zuzahlung erhalten. Das verdiente nicht den Schönheitspreis.
Mit KI übersetzt
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Antwort von De Moestuinwinkel
Beste Ivo, Du hast recht: das hätte besser ablaufen müssen. Durch zwei unvollständige Lieferungen von unserem Lieferanten ist das Gewächshaus nicht mitgekommen. Leider wurde das intern nicht rechtzeitig bemerkt, sodass du selbst Kontakt aufnehmen musstest, um Klarheit zu bekommen. Das hätte natürlich anders laufen müssen. Als sich herausstellte, dass das ursprüngliche Gewächshaus erst im September/Oktober wieder lieferbar sein würde, haben wir drei Alternativen angeboten: – ein kleineres und günstigeres Modell mit Rückerstattung der Preisdifferenz, – ein vergleichbares Modell in derselben Preisklasse mit leicht abweichenden Abmessungen, – oder eine andere Marke mit nahezu gleichen Abmessungen gegen einen kleinen Aufpreis. Du hast dich für die letzte Option entschieden. Wir verstehen, dass dies nicht die Erfahrung ist, die du erwarten darfst, und nehmen dies mit, um unsere Kommunikation und Nachverfolgung zu verbessern. Wir hoffen natürlich, dass du viel Freude an deinem neuen Wandgewächshaus hast. Gruß, Ashley
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