Le site De Moestuinwinkel est-il digne de confiance ? Examens et marque de confiance

S Hanse
23/02/2026
Répondre
Annelies Aerts
22/02/2026
Répondre
Quelle est votre évaluation de De Moestuinwinkel?
H. Janssen
21/02/2026
Répondre
Réponse de De Moestuinwinkel
Hallo H., Jammer dat je niet tevreden bent over onze service, omdat dit gaat over het vergeten toe te voegen van de gratis zaden van de nieuwsbrief actie. Wij hebben eerder via de mail excuses aangeboden, en geprobeerd uit te leggen waarom we de keuze maken deze niet alsnog na te sturen. Wanneer er iets ontbreekt aan een betaalde bestelling, lossen we dit altijd op. Wij sturen na of zoeken samen naar een andere oplossing. Het gaat hier om de gratis zaden die je ontvangt bij inschrijving op onze nieuwsbrief. Deze zijn door een menselijke fout niet toegevoegd aan het pakket. Dat hadden we uiteraard liever anders gezien. Het niet nasturen is een bewuste keuze om onnodig extra transport en verpakkingsmateriaal tegen te gaan. Daarom hebben wij aangeboden om de zaden kosteloos mee te sturen bij een volgende bestelling. Dat aanbod blijft staan: bij een volgende bestelling zorgen wij dat je de zaden alsnog ontvangt. Vriendelijke groet van Sandra
M. Holtus
21/02/2026
Répondre
Xxx
20/02/2026
On m'a promis des graines gratuites, mais elles n'ont pas été livrées. Je dois d'abord passer une nouvelle commande pour les recevoir.
Traduit avec l'IA
Répondre
Réponse de De Moestuinwinkel
Cher Xxx, nous avons essayé précédemment par e-mail d'expliquer pourquoi nous faisons ce choix. Lorsqu'il manque quelque chose dans une commande payante, nous résolvons toujours le problème. Nous faisons un suivi ou cherchons ensemble une autre solution. Il s'agit des graines gratuites que vous recevez en vous inscrivant à notre newsletter. Celles-ci n'ont pas été ajoutées au colis en raison d'une erreur humaine. Nous aurions évidemment préféré que cela se passe autrement. Nous avons néanmoins décidé de ne pas envoyer d'envois séparés pour les actions gratuites. C'est un choix délibéré pour éviter un transport et des matériaux d'emballage inutiles. C'est pourquoi nous avons proposé d'envoyer les graines gratuitement avec votre prochaine commande. Cette offre reste valable : lors de votre prochaine commande, nous veillerons à ce que vous receviez les graines. Cordialement, Sandra
Traduit avec l'IA
Ivo
20/02/2026
La commande que j'avais passée s'est révélée ne plus être en stock, je m'en suis rendu compte lorsque j'ai pris contact moi-même après quelques semaines, car je n'avais aucune nouvelle. J'ai finalement reçu un produit de remplacement avec un petit supplément. Cela ne méritait pas un prix de beauté.
Traduit avec l'IA
Répondre
Réponse de De Moestuinwinkel
Cher Ivo, Tu as raison : cela aurait dû mieux se passer. En raison de deux livraisons incomplètes de la part de notre fournisseur, la serre n'est pas arrivée. Malheureusement, cela n'a pas été remarqué à temps en interne, ce qui t'a obligé à prendre contact pour obtenir des éclaircissements. Cela aurait bien sûr dû être différent. Lorsque nous avons constaté que la serre d'origine ne serait disponible qu'en septembre/octobre, nous t'avons proposé trois alternatives : – un modèle plus petit et moins cher avec remboursement de la différence de prix, – un modèle comparable dans la même gamme de prix avec des dimensions légèrement différentes, – ou une autre marque avec des dimensions presque identiques contre un léger supplément. Tu as choisi la dernière option. Nous comprenons que ce n'est pas l'expérience que tu devrais attendre et nous en tiendrons compte pour améliorer notre communication et notre suivi. Nous espérons bien sûr que tu prendras beaucoup de plaisir avec ta nouvelle serre murale. Cordialement, Ashley
Traduit avec l'IA

De Moestuinwinkel

Note moyenne

Calcul du score

Sources externes

Note moyenne

Calcul du score

Sources externes

Nombre de commentaires au cours des derniers mois sur 12

Approuvé

ValuedShops avis

Quelle est votre évaluation de De Moestuinwinkel?