Le site Y&M Home Creations est-il digne de confiance ? Examens et marque de confiance

Robert

22/12/2025

La communication ne s'est pas déroulée comme prévu. La livraison via DPD a été un véritable drame ! Ne choisissez JAMAIS l'option DPD car vous êtes à la merci de leurs préférences de livraison. Dans ce cas, la livraison à domicile n'est PAS effectuée. Nous avons dû nous rendre sur une île dans le ZH pour le récupérer après un très long parcours de livraison. Le magasin a mis toute la responsabilité sur nous et malheureusement sur le livreur. Ils se sont contentés de renvoyer aux conditions et à l'affluence, sans aucune tentative de changer quoi que ce soit. Dommage. Le produit est correct, mais tout le processus avec le magasin a été au minimum décevant. Pour nous, ce sera la dernière fois chez ce magasin.

Traduit avec l'IA

Thea Boerman
25/12/2025
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Réponse de Y&M Home Creations
Bedankt voor de 5 prachtige sterren Thea. Lieve groet, Team Y&M
Robert
22/12/2025
La communication ne s'est pas déroulée comme prévu. La livraison via DPD a été un véritable drame ! Ne choisissez JAMAIS l'option DPD car vous êtes à la merci de leurs préférences de livraison. Dans ce cas, la livraison à domicile n'est PAS effectuée. Nous avons dû nous rendre sur une île dans le ZH pour le récupérer après un très long parcours de livraison. Le magasin a mis toute la responsabilité sur nous et malheureusement sur le livreur. Ils se sont contentés de renvoyer aux conditions et à l'affluence, sans aucune tentative de changer quoi que ce soit. Dommage. Le produit est correct, mais tout le processus avec le magasin a été au minimum décevant. Pour nous, ce sera la dernière fois chez ce magasin.
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Réponse de Y&M Home Creations
Cher Monsieur Rob, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps d'écrire un avis. Nous sommes ravis de lire que l'accessoire de maison répond à vos attentes ; cela nous fait évidemment plaisir. Cependant, nous regrettons qu'une partie de votre avis ne donne pas une image complète de la situation. Nous souhaitons clarifier cela brièvement et factuellement, afin que d'autres lecteurs aient également une impression juste. Malgré les périodes de fêtes chargées, nous vous avons toujours répondu de manière correcte et professionnelle via WhatsApp. Si la communication n'a pas entièrement répondu à vos attentes, nous en sommes désolés, mais nous avons toujours agi avec soin. Lors du processus de commande, vous avez vous-même choisi la livraison via un point de service DPD et non pour une livraison à domicile. Cela était également indiqué dans votre confirmation de commande. Ce choix est clairement mentionné lors de la finalisation de la commande, y compris l'explication qu'après le paiement, un point de service peut être sélectionné. Comme aucun point de service n'a été choisi, notre équipe — conformément à nos conditions d'expédition — a sélectionné un point de service pour vous. C'est une pratique courante et cela ne se fait pas au hasard. De nombreux clients choisissent délibérément cette option en raison de la flexibilité et des frais d'expédition réduits. Vous indiquez qu'il y a eu un très long trajet de livraison. Pendant les fêtes, il peut effectivement y avoir un peu plus de trafic tant de notre part que de celle du transporteur. Dans ce cas, DPD a livré le colis dans les deux jours ouvrables, et nous avons également clairement communiqué sur notre site web que nous avons un délai d'expédition de 1 à 4 jours ouvrables. Au moment où vous avez pris contact avec nous, le colis était déjà en route. Il n'était donc malheureusement plus possible d'adapter la méthode de livraison, y compris la livraison à domicile. Nous espérons que cette explication contribue à une vision claire de la situation. Nous vous remercions encore pour vos retours et vous souhaitons beaucoup de plaisir avec votre achat. Nous souhaitons également à vous et à votre équipe de BTS Business Travel Solutions de très belles fêtes. Cordialement, John Y&M Home Creations
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Helle Jensen
22/12/2025
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Réponse de Y&M Home Creations
Bedankt voor de 5 mooie sterren. Lieve groet, Team Y&M
Willy V.d. List
20/12/2025
Livraison rapide ! Très bien emballé et de jolis cadeaux en plus !
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Réponse de Y&M Home Creations
Merci pour les 5 belles étoiles. Et pour la belle critique. Nous sommes ravis que tout ait été à votre satisfaction. Cordialement, L'équipe Y&M
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Astrid Groeneweg
20/12/2025
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Réponse de Y&M Home Creations
Bedankt voor de 5 mooie sterren. Lieve groet, Team Y&M
Jan te Dorsthorst
19/12/2025
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Réponse de Y&M Home Creations
Bedankt voor de 5 mooie sterren. Lieve groet, Team Y&M Home Creations

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