Le site 4strings est-il digne de confiance ? Examens et marque de confiance

Joske Diesfeldt

17/01/2022

1. Meilleure accessibilité téléphonique 2. Ne pas discuter d'une plainte et prétendre que certaines informations étaient déjà sur le site... (ce qui a été ajouté par la suite), mais prendre cela au sérieux et résoudre le problème 3. Suite à la plainte, adapter correctement le site web, y compris avec les bonnes photos du produit

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celine flamen
19/01/2022
Livraison rapide, très bonne qualité de ma corde Oliv enroulée.
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Sayoko Mundy
19/01/2022
Merci pour la livraison rapide !
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Joske Diesfeldt
17/01/2022
1. Meilleure accessibilité téléphonique 2. Ne pas discuter d'une plainte et prétendre que certaines informations étaient déjà sur le site... (ce qui a été ajouté par la suite), mais prendre cela au sérieux et résoudre le problème 3. Suite à la plainte, adapter correctement le site web, y compris avec les bonnes photos du produit
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Réponse de 4strings
Bonjour Joske, Je suis désolé d'apprendre que tu es si mécontent ! Pour résumer : tu as acheté chez nous une housse de violoncelle. Nous avons d'abord eu un contact téléphonique car tu demandais plus d'informations et une réduction (que nous n'avons malheureusement pas pu te donner). Tu as demandé un modèle spécifique de la housse. Nous t'avons également livré ce modèle. Cependant, le modèle de la housse a été mis à jour entre-temps. La housse que tu as reçue était équipée de roulettes en bas, tandis que tu avais en tête l'ancien modèle sans roulettes. La description sur le site web était correcte et mentionnait les roulettes, mais les photos n'avaient pas encore été mises à jour, pour cela nous nous excusons ! Lors de notre conversation téléphonique, nous n'avons pas parlé des roulettes. Nous ne pouvons plus fournir l'ancien modèle, car il n'est plus fabriqué, comme nous t'avons expliqué par e-mail et par téléphone. Nous avons donc accepté le retour de la housse gratuitement et remboursé immédiatement. Je trouve cela regrettable que tu sois mécontent, mais je ne vois pas comment nous aurions pu gérer cela différemment. J'ai vérifié notre service d'assistance, et nous avons toujours communiqué très rapidement, y compris par téléphone, et nous avons essayé de résoudre cela de la meilleure manière possible et sans frais. Malheureusement, nous ne pouvons pas livrer des housses qui n'existent plus. J'espère pouvoir mieux te servir lors de ta prochaine commande ! Dries - 4strings
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heidi de block
16/01/2022
Tout s'est très bien déroulé !
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Daniel Compton
15/01/2022
Livraison rapide !
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Henri Bellinaso
14/01/2022
Livraison très correcte et avec rapidité.
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