Le site Avalon Magic Plants est-il digne de confiance ? Examens et marque de confiance

Jean Pereira

17/07/2022

L'un des kits de culture a été contaminé, j'ai informé le service client le jour même où j'ai reçu la commande, il était déjà visible dans la boîte qu'il était contaminé, donc ce n'est pas de ma faute - pourtant le service client m'a dit d'attendre quelques jours de plus, maintenant la boîte est devenue verte et moisi, et ils me disent que c'est de ma faute pour ne pas avoir utilisé suffisamment d'hygiène. Ce n'est clairement pas le cas, puisque le kit de culture était contaminé depuis le tout début, et j'ai documenté chaque étape. Ils ne sont pas disposés à assumer la responsabilité de leur erreur, expédiant des kits de culture contaminés et ne fournissant aucun remplacement, pas même une remise, seulement un support passif-agressif qui se plaint de moi pour leur avoir donné une étoile pour m'avoir arnaqué. Plus jamais !

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Anton Mayer
19/07/2022
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Arnd Neem
19/07/2022
Service incroyable, très amical. Produits rapides et de grande qualité aussi.
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marc winters
19/07/2022
livraison rapide
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Philipp Wagner
18/07/2022
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Jean Pereira
17/07/2022
L'un des kits de culture a été contaminé, j'ai informé le service client le jour même où j'ai reçu la commande, il était déjà visible dans la boîte qu'il était contaminé, donc ce n'est pas de ma faute - pourtant le service client m'a dit d'attendre quelques jours de plus, maintenant la boîte est devenue verte et moisi, et ils me disent que c'est de ma faute pour ne pas avoir utilisé suffisamment d'hygiène. Ce n'est clairement pas le cas, puisque le kit de culture était contaminé depuis le tout début, et j'ai documenté chaque étape. Ils ne sont pas disposés à assumer la responsabilité de leur erreur, expédiant des kits de culture contaminés et ne fournissant aucun remplacement, pas même une remise, seulement un support passif-agressif qui se plaint de moi pour leur avoir donné une étoile pour m'avoir arnaqué. Plus jamais !
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Réponse de Avalon Magic Plants
Bonjour Jean, En modifiant l'avis, nous aimerions également ajouter davantage à notre commentaire. Les boîtes qui ont été envoyées étaient parfaites, mais malheureusement, après votre enquête personnelle, elles n'étaient pas suffisamment colonisées. Lors de la commande de kits de culture XL, c'est normal. Mais je suis heureux de dire qu'il n'y avait pas de moisissure ni rien de mauvais avec les boîtes lorsque les photos ont été envoyées. La plainte concernait une boîte qui n'était pas complètement colonisée et n'avait rien à voir avec des bactéries dans la boîte. Lorsque les boîtes arrivent moisies, nous n'hésitons pas et les remplaçons immédiatement, car c'est notre faute. Mais les boîtes envoyées étaient parfaites et elles ont malheureusement été endommagées après immersion. À ce stade, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de remplacer ou de rembourser les boîtes, comme indiqué à plusieurs endroits sur notre site web. Tout client lisant le commentaire, si votre boîte arrive cassée ou endommagée avec de la moisissure, veuillez nous le faire savoir immédiatement afin que nous puissions trouver une bonne solution. Si votre boîte arrive en bon état mais n'est pas complètement colonisée, c'est normal. Une boîte XL a besoin de 5 semaines pour faire pousser son mycélium. C'est pourquoi elles sont moins chères que les boîtes à 100 % de mycélium. Elles ont juste besoin de plus de temps. L'équipe d'Avalon Magic Plants
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Andreas Koschwitz
17/07/2022
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