Hana Comfort

Nooit een reactie gehad op mijn mail dat ik niet tevreden ben en het oogmasker wil retourneren ??

Ik wou mijn product retourneren. Maar er staat nergens beschreven hoe. Ik heb meerdere mails gestuurd maar nooit een antwoord gehad. Inmiddels moeten betalen. Maar erg teleurgesteld

Prijs / Kwaliteit verhouding valt me tegen. Ik dacht met een Hana deken een kwaliteitsslag te maken t.o.v. eerdere goedkopere zwaartedekens, maar vindt de eerdere dekens eigenlijk prettiger. Door omstandigheden niet aan toe gekomen op tijd terug te sturen.

Heel fijn slaap masker, doet wat ie belooft. Alleen jammer dat het klittenband voor een gedeelte onbedekt is, daardoor werden na de eerste nacht de haren uit mijn hoofd getrokken die daarin vast komen te zitten. Ik heb het zelf opgelost met een stukje klittenband eroverheen, maar wat mij betreft is dit een verbeterpunt.

Op 13 juni 2022 zond ik 2 slaapmaskers retour, omdat de pasvorm niet bij mij paste. Via DHL verstuurd, met code, maar nog niets gehoord. Geen bevestiging en ook nog geen geld retour. Hoe lang zou ik daar nog op moeten wachten? Telefonisch kan ik het bedrijf vandaag, 4 juli 2022 niet bereiken. Deze gang van zaken vind ik jammer en ik ben teleur gesteld.

Dit zou een fantastisch product kunnen zijn. Helaas een paar grote missers: - gewicht ligt op mijn ogen, doordat de vakjes waar de korrels niet kunnen komen te ver uit elkaar staan - het klittenband is te lang en sterk waardoor lang haar erin verstrikt raakt en er uitgetrokken moet worden en daarbij beschadigd (manta sleep mask heeft dit veel beter opgelost) - masker blijft door gewicht niet op zijn plek, waardoor het onrustig slapen werd bij mij. Met name die eerste 2 punten zouden makkelijk op te lossen moeten zijn in ontwerp. Contact gehad over 1e punt met klantenservice, maar geen reactie terug. De enige reden waarom ik 2 sterren ipv 1 ster geef is omdat het masker wel lekker zacht is en de zwaarte is fijn....als die niet op je ogen zou drukken