de Lampfabriek

Das Paket wurde ordnungsgemäß geliefert. Es entsprach jedoch nicht den Erwartungen. Daher wurde das Paket zurückgeschickt. Der zurückgesendete Artikel ging während des Versands verloren. Ich hatte diesbezüglich Kontakt. In Absprache mit einem Kollegen wurde der Kaufbetrag zurückerstattet. Respekt dafür.

Der Kundenservice reagiert schnell, hilfsbereit und freundlich. Selbst als ich - erst ein halbes Jahr nach dem Kauf - beim Aufhängen einen Schaden an einer meiner Pendelleuchten entdeckte, wurde mir ein neues Exemplar angeboten. Also eine prima Service!

Ich hatte zwei Teile meiner Bestellung. Der erste wurde über eine Woche zu spät geliefert und der zweite Teil ist jetzt super spät. Es gibt keinen echten Live-Kundenservice. Antworten von ihrem Kundenservice per E-Mail oder über ihren Chatbot dauern entweder lange oder man erhält einfach keine Antwort, und wenn ich eine Antwort bekommen habe, können sie keinen Hinweis darauf geben, wann meine Lampen ankommen werden, und haben dann DHL die Schuld gegeben. Wenn ich die Bestellung bei DHL verfolge, steht dort, dass sie das Paket nicht einmal erhalten haben.

Schneller Kontakt per E-Mail, angenehme Kommunikation.

Die Bestellung ließ etwas auf sich warten, aber der Kundenservice war gut erreichbar und reagierte schnell. Ausgezeichneter Service!

Nach 2 E-Mails, in denen ich nachfragte, wo meine bestellte Lampe blieb, und nach 2 Mal der Zusicherung, dass die Lampe innerhalb von 1 bis 3 Werktagen geliefert werden würde, kam endlich nach über 5 Wochen das Paket. Leider fehlte jedoch eine Lichtquelle. Auf der Website stand, dass die Lampe, die ich bestellt hatte, mit 2 Lichtquellen geliefert werden sollte. Es war jedoch nur 1 Lichtquelle enthalten. Als Antwort erhielt ich, dass ich 1 Lampe bestellt hatte, was bedeutete, dass auch nur eine dazugehörige Lichtquelle mitgeliefert wird. Als ich es schon nicht mehr erwartete, erhielt ich einen Anruf, und es wurde doch noch gut geregelt. Über die Lampe sind wir übrigens sehr zufrieden.