de Lampfabriek

Wir hatten 2 Lampen zu einem fairen Preis gekauft, daher hatten wir auch etwas Größeres erwartet. Leider waren sie viel kleiner als erwartet, was wir schade fanden. Die Rücksendung verlief ziemlich unkompliziert. Wir haben ein Retourenlabel erhalten und somit eine schnelle Abwicklung mit der Rückerstattung des Kaufbetrags. Ein guter Service, vor allem weil es anders ausfiel als erhofft. Die Auswahl an Lampen auf der Website ist sehr vorteilhaft, für jeden Geschmack gibt es einen anderen Stil.

Wir haben 4 orange gerippte Wandlampen für unsere Wohnküche bestellt. Die Lampen sind nicht von mega Qualität, aber wir finden sie sehr gemütlich, bekommen auch Komplimente dafür und sie sind nicht zu teuer. Deshalb haben wir sie behalten. Leider war bei einer der Lampen die Form wahrscheinlich nicht gut gedruckt, und sie leuchtet deutlich mehr durch als die anderen. Nach Kontakt mit dem Kundenservice erhalten wir eine neue, darüber freuen wir uns.

Der Kundenservice ist prima, allerdings etwas unpersönlich, da es keine E-Mail-Signatur mit einem Absender oder Ähnlichem gibt. Wenn man mehrmals hin und her mailt über eine Bestellung, finde ich es persönlich angenehm zu wissen, mit wem ich es zu tun habe, das schafft Vertrauen. Aber mein Artikel kam beschädigt an und praktisch gesehen wurde alles gut und nach Wunsch gelöst.

Leider kam die Lampe beschädigt an, aber der Kundenservice reagierte sofort und ist per E-Mail sehr gut erreichbar. Nach einigem Austausch wurde das Problem gut gelöst und wir erhielten unser Geld zurück. Schön, dass es so abgewickelt wurde!

Kürzlich hatte ich ein Problem mit meiner Rücksendung, aber der Kundenservice von De Lampfabriek hat es großartig gelöst! Nach einem Missverständnis über die erhaltenen Lampen erhielt ich schnell und freundlich Antworten auf meine Fragen. Die Kommunikation war klar, und ich schätzte ihren proaktiven Ansatz sehr.

Was für ein Top-Service. Innerhalb von 24 Stunden eine Rückmeldung per E-Mail und für die beschädigte Lampe wird sofort eine neue geschickt. Hier kann man mit gutem Gewissen bestellen.