Le site Nederlandse Kappersakademie est-il digne de confiance ? Examens et marque de confiance

BuyerFR
22/04/2026
I am not compliant. The packaging not conform as I have expected , the product Maskintense Kérastase , its box has been arrived damaged because not enough protection of it , it should use a bubble wrap or other special material to cover the product in order to shipping to the destination.
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Daniela
20/04/2026
Plus de deux semaines plus tard, le produit a enfin été expédié. Aucune réponse du service client, pas d'email d'indication. Cela ne ressemble pas du tout à beaucoup d'autres boutiques en ligne similaires, donc cela pourrait certainement être amélioré. Sur le produit, une ligne est mal alignée sur l'autocollant, ce qui me fait même douter de son authenticité.
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Réponse de Nederlandse Kappersakademie
Merci pour votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas répondu à vos attentes. Nous souhaitons vous donner quelques explications concernant votre commande. Vous avez passé commande le 3 avril, avec un délai de livraison d'environ 5 jours ouvrables. En raison des week-ends et du jour férié (Pâques) intervenants, votre commande a été expédiée le 13 avril. Cela représente finalement un jour ouvrable de plus que l'indication initiale, pour laquelle nous vous prions de nous excuser. Nous comprenons qu'il est regrettable qu'une commande soit livrée plus tard que prévu. Le 13 avril, nous avons reçu votre message et vous avons envoyé une réponse le même jour avec la confirmation que votre colis était en route, y compris le suivi. Nous sommes désolés si cela n'a pas été clair ou visible pour vous. En ce qui concerne votre remarque sur le produit : nous travaillons exclusivement avec des produits originaux via des fournisseurs officiels. Dans votre cas, Schwarzkopf. L'écart que vous mentionnez peut être dû à des différences de production ou d'emballage, mais cela n'affecte pas l'authenticité du produit. Tous nos produits sont prouvablement originaux. Vous n'avez jamais à vous inquiéter à ce sujet dans notre boutique en ligne ou dans nos salons. Encore merci pour vos retours, cela nous aide à améliorer notre service.
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Lucinda
20/04/2026
Livraison assez rapide.
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Merci beaucoup pour votre avis, nous l'apprécions énormément !
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Kristel
19/04/2026
J'attends ma commande depuis presque 14 jours.
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Réponse de Nederlandse Kappersakademie
Merci pour votre message. Nous comprenons qu'il est très désagréable d'attendre si longtemps votre commande. Votre commande a été expédiée par nos soins le 13 avril et se trouve depuis dans le processus de tri en Belgique. Malheureusement, il y a actuellement des grèves chez Bpost, le partenaire de livraison qui collabore avec DHL en Belgique. Cela entraîne des retards dans les envois et les colis restent plus longtemps que d'habitude dans le centre de tri. Vous pouvez toujours consulter l'état actuel via le code Track & Trace que nous vous avons envoyé. Malheureusement, nous n'avons pas d'influence sur cette situation, mais nous suivons bien sûr l'évolution. Dès que les grèves seront levées, votre colis sera livré aussi rapidement que possible. Si vous avez des questions entre-temps ou si vous souhaitez que nous vous assistions, n'hésitez pas à nous appeler ou à nous envoyer un e-mail, nous serons ravis de vous aider. Merci pour votre patience.
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Dolf Gerbers
18/04/2026
Rapide et bon
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Merci beaucoup pour votre avis, nous l'apprécions énormément !
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Leyla
17/04/2026
Service exceptionnel, bon prix, tout est super.
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Merci beaucoup pour votre avis, nous l'apprécions énormément !
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