Ist Tromm International B.V. vertrauenswürdig? Bewertungen & Prüfsiegel

Erik Booten
5.3.2026
Guter Service Lieferung gemäß Vereinbarung
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Ruud
1.3.2026
Gute Beratung und schnell geliefert.
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Wie würden Sie Tromm International B.V. bewerten?
Tim Weidener
27.2.2026
Sehr enttäuschende Abwicklung eines kleinen Fehlers auf ihrer Seite. Die Vorprogrammierung (kostenlos ab 6 Stück) wurde nicht durchgeführt, obwohl dies deutlich in den Anmerkungen zur Anfrage vermerkt war. Die erste Reaktion per E-Mail: „Nicht angekreuzt, also Pech“ Aber das geht nicht, da das System dies nicht ohne Zahlung verarbeiten kann. Nach mehreren E-Mails gab es keine echte Lösung. Als „Entgegenkommen“ schlugen sie vor, alles zurückzusenden, was wenig realistisch ist. Das hätte viel einfacher und kundenfreundlicher gelöst werden können, zum Beispiel mit einem kurzen Telefonanruf. Schade.
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Antwort von Tromm International B.V.
Beste Tim, Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie diese Situation als enttäuschend empfunden haben. In Ihrer Bestellung war in den Anmerkungen vermerkt, dass die Motoren vorprogrammiert werden sollten. In unserem Bestellsystem wird die Vorprogrammierung jedoch als separate Option behandelt, wie auch deutlich auf den Produktseiten angegeben. Da diese Option nicht angekreuzt wurde und auch kein Betrag dafür berechnet wurde, wurden die Motoren automatisch ohne Vorprogrammierung versendet. Das hat im Nachhinein zu Unklarheiten geführt, und das bedauern wir. Als Sie diesbezüglich Kontakt mit uns aufgenommen haben, waren die Waren bereits vom Transportdienstleister abgeholt worden. Zu diesem Zeitpunkt konnten wir die Sendung nicht mehr anpassen. Daher haben wir sofort angeboten, die Bestellung kostenlos zurückzusenden, die Motoren gemäß Ihrer angegebenen Konfiguration zu programmieren und alles anschließend wieder kostenlos zu Ihnen zu versenden. Das UPS-Retourlabel wurde von uns bereitgestellt, und Ihnen sind dabei keine zusätzlichen Kosten entstanden. Um eventuelle Zeit auf der Baustelle zu minimieren, haben wir zudem direkt ein Anleitungsvideo mitgeschickt, in dem Schritt für Schritt erklärt wird, wie der Somfy RS100 IO programmiert werden kann. Damit konnten Sie beurteilen, ob es in Ihrer Situation möglich war, die Programmierung selbst durchzuführen, ohne eine Rücksendung vorzunehmen. Wir verstehen, dass eine Rücksendung in der Praxis nicht immer wünschenswert ist, wenn die Montage bereits eingeplant ist. Gleichzeitig war dies für uns der Weg, die Vorprogrammierung dennoch korrekt und vollständig gemäß Ihren Wünschen durchzuführen. Ihr Hinweis, dass dies möglicherweise einfacher oder persönlicher gelöst hätte werden können, nehmen wir ernst. Feedback wie dieses hilft uns, unsere Kommunikation und Prozesse weiter zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen, Team Tromm
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Sven Aarts
26.2.2026
Top-Service!
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Jackie Breyne
20.2.2026
Die Hilfe bei der Installation lässt zu wünschen übrig.
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Antwort von Tromm International B.V.
Beste Jackie, Vielen Dank für Ihre angepasste Bewertung und Ihr Feedback. In Ihrer Situation gab es eine technische Inkompatibilität zwischen dem von Ihnen erworbenen Sonesse Ultra 30 WF RTS Li-Ion Motor und der vorhandenen IO-Steuerung. Der betreffende Motor arbeitet mit dem RTS-Protokoll und kann daher nicht mit einem Situo 5 IO Sender gekoppelt werden. RTS und IO sind zwei verschiedene Systeme, die nicht untereinander austauschbar sind. In Bezug auf Ihre Meldung haben wir Ihnen per E-Mail erläutert, dass Sie für diesen Motor einen Situo 5 RTS benötigen, um ihn korrekt koppeln und einstellen zu können. Damit ist der Motor jedoch problemlos bedienbar und in das RTS-System integrierbar. Wenn mit TaHoma gearbeitet wird, ist es wichtig, dass das richtige Protokoll verwendet wird oder dass mit kompatiblen Produkten gearbeitet wird. Wir verstehen, dass dies in der Praxis verwirrend sein kann, insbesondere wenn mehrere Rollos in einem Haushalt mit verschiedenen Protokollen arbeiten. Gleichzeitig handelt es sich hierbei nicht um ein Installationsproblem des Motors selbst, sondern um eine Frage der Produktkompatibilität. Sollten Sie dennoch möchten, dass wir Ihnen bei der Suche nach einer passenden Lösung innerhalb Ihrer bestehenden TaHoma-Konfiguration helfen, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Team Tromm
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kristof De Boeck
9.2.2026
schnelle und korrekte Lieferung
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