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2 Jahre nach dem Kauf hatte ich eine E-Mail mit einer Frage zum Motor und zur Fernbedienung geschickt, weil ich etwas nicht eingestellt bekam. Am nächsten Tag erhielt ich eine Antwort per E-Mail mit einer klaren Erklärung, wie mein Problem Schritt für Schritt gelöst werden kann. Das ist mal ein Service👍👍👍👍
Gutes Produkt, schnelle Lieferung
Ich habe das Gerät, das meiner Bestellung vor ein paar Tagen entspricht, gut erhalten und sofort mit der Installation begonnen. Ich habe alle Schritte der Installation genau befolgt und viele Tutorials angesehen. Ich habe alle vorgesehenen Signale beobachtet (grüne Diode, Bewegungen des Rollladens usw.) ... ich habe den Rollladen mehrmals geschüttelt ... keine Reaktion; es funktioniert nicht ... Ich habe alle Schritte vergeblich mehrmals wiederholt ... Was soll ich jetzt tun? NB: Ich habe das Gehäuse auf den Rollladen geklebt, unmöglich es abzuziehen ... Didier Moyse
Am Freitag bestellt und am Samstag in der Paketstation geliefert, jedoch war das Fach leer. Daraufhin habe ich eine Beschwerde an PostNL geschickt. Am Montag erhielt ich die Nachricht, dass sie nicht wissen, wo das Paket ist und dass ich Kontakt mit Tromm aufnehmen soll. Ich habe die 3 E-Mails von PostNL weitergeleitet und dann angerufen. Ich sprach mit einem sehr freundlichen Herrn am Telefon. Ich habe meine Geschichte erklärt und gesagt, was ich oben getippt habe. Der Mitarbeiter sagte sofort, dass eine neue Somfy-Box auf den Weg geht und dass sie dies mit PostNL regeln werden. Und in der Tat. Soeben die Box erhalten und installiert. SPITZE..!!!