Ist Tromm International B.V. vertrauenswürdig? Bewertungen & Prüfsiegel

Tim Weidener

27.2.2026

Sehr enttäuschende Abwicklung eines kleinen Fehlers auf ihrer Seite. Die Vorprogrammierung (kostenlos ab 6 Stück) wurde nicht durchgeführt, obwohl dies deutlich in den Anmerkungen zur Anfrage vermerkt war. Die erste Reaktion per E-Mail: „Nicht angekreuzt, also Pech“ Aber das geht nicht, da das System dies nicht ohne Zahlung verarbeiten kann. Nach mehreren E-Mails gab es keine echte Lösung. Als „Entgegenkommen“ schlugen sie vor, alles zurückzusenden, was wenig realistisch ist. Das hätte viel einfacher und kundenfreundlicher gelöst werden können, zum Beispiel mit einem kurzen Telefonanruf. Schade.

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Bergiers jean-claude
6.3.2026
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Armin Kraft
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5.3.2026
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1.3.2026
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Arshad Abdoelrahman
1.3.2026
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Tim Weidener
27.2.2026
Sehr enttäuschende Abwicklung eines kleinen Fehlers auf ihrer Seite. Die Vorprogrammierung (kostenlos ab 6 Stück) wurde nicht durchgeführt, obwohl dies deutlich in den Anmerkungen zur Anfrage vermerkt war. Die erste Reaktion per E-Mail: „Nicht angekreuzt, also Pech“ Aber das geht nicht, da das System dies nicht ohne Zahlung verarbeiten kann. Nach mehreren E-Mails gab es keine echte Lösung. Als „Entgegenkommen“ schlugen sie vor, alles zurückzusenden, was wenig realistisch ist. Das hätte viel einfacher und kundenfreundlicher gelöst werden können, zum Beispiel mit einem kurzen Telefonanruf. Schade.
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Antwort von Tromm International B.V.
Beste Tim, Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie diese Situation als enttäuschend empfunden haben. In Ihrer Bestellung war in den Anmerkungen vermerkt, dass die Motoren vorprogrammiert werden sollten. In unserem Bestellsystem wird die Vorprogrammierung jedoch als separate Option behandelt, wie auch deutlich auf den Produktseiten angegeben. Da diese Option nicht angekreuzt wurde und auch kein Betrag dafür berechnet wurde, wurden die Motoren automatisch ohne Vorprogrammierung versendet. Das hat im Nachhinein zu Unklarheiten geführt, und das bedauern wir. Als Sie diesbezüglich Kontakt mit uns aufgenommen haben, waren die Waren bereits vom Transportdienstleister abgeholt worden. Zu diesem Zeitpunkt konnten wir die Sendung nicht mehr anpassen. Daher haben wir sofort angeboten, die Bestellung kostenlos zurückzusenden, die Motoren gemäß Ihrer angegebenen Konfiguration zu programmieren und alles anschließend wieder kostenlos zu Ihnen zu versenden. Das UPS-Retourlabel wurde von uns bereitgestellt, und Ihnen sind dabei keine zusätzlichen Kosten entstanden. Um eventuelle Zeit auf der Baustelle zu minimieren, haben wir zudem direkt ein Anleitungsvideo mitgeschickt, in dem Schritt für Schritt erklärt wird, wie der Somfy RS100 IO programmiert werden kann. Damit konnten Sie beurteilen, ob es in Ihrer Situation möglich war, die Programmierung selbst durchzuführen, ohne eine Rücksendung vorzunehmen. Wir verstehen, dass eine Rücksendung in der Praxis nicht immer wünschenswert ist, wenn die Montage bereits eingeplant ist. Gleichzeitig war dies für uns der Weg, die Vorprogrammierung dennoch korrekt und vollständig gemäß Ihren Wünschen durchzuführen. Ihr Hinweis, dass dies möglicherweise einfacher oder persönlicher gelöst hätte werden können, nehmen wir ernst. Feedback wie dieses hilft uns, unsere Kommunikation und Prozesse weiter zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen, Team Tromm
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