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Emmanuel Mignot

19/08/2026

J'essaie de configurer le moteur Sonesse 40 IO sur Tahoma, mais il ne répond pas encore correctement suite à l'avis de Somfy.

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C.C.M. van Hooff
19/08/2026
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vincent Doornebosch
19/08/2026
J'avais commandé la mauvaise télécommande Somfy, mais après un coup de téléphone, j'ai reçu de bons conseils sur la bonne télécommande. Je pouvais renvoyer la mauvaise.
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Emmanuel Mignot
19/08/2026
J'essaie de configurer le moteur Sonesse 40 IO sur Tahoma, mais il ne répond pas encore correctement suite à l'avis de Somfy.
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Réponse de Tromm International B.V.
Cher Emmanuel, Merci pour votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que la connexion du moteur Somfy Sonesse 40 io à votre système TaHoma ne fonctionne pas encore comme prévu. En même temps, nous tenons à souligner que nous n'avons pas reçu d'appel téléphonique ou d'email de votre part concernant ce problème. Un avis n'est généralement pas le canal habituel pour traiter les questions de support technique, mais nous sommes bien sûr plus qu'heureux de vous aider à résoudre le problème. Seul le moteur Somfy Sonesse 40 io a été acheté chez nous, pas le Somfy TaHoma Switch. Par conséquent, notre première question est de savoir si le moteur a été correctement installé et s'il fonctionne correctement de manière autonome. Pour connecter le moteur à TaHoma, le moteur doit être appairé avec TaHoma à l'aide d'une télécommande Somfy compatible. Le produit doit d'abord être ajouté et reconnu par TaHoma. Ensuite, le moteur doit être actionné complètement vers le haut et vers le bas plusieurs fois afin qu'il soit correctement enregistré dans l'application. Pourriez-vous confirmer si ces étapes ont été complétées ? Si vous avez suivi ces étapes et que la connexion ne fonctionne toujours pas correctement, vous pouvez également contacter directement le service client de Somfy. Avec votre permission, Somfy peut accéder à distance à votre TaHoma Switch et vérifier exactement où se situe le problème de configuration. Malheureusement, en tant que fournisseur du moteur, nous n'avons pas accès à votre système TaHoma nous-mêmes. Pour toute assistance supplémentaire, nous serions ravis de continuer cela directement avec vous par email. Veuillez nous contacter à info@tromm.com et nous travaillerons bien sûr avec vous pour trouver une solution adaptée. Cordialement, Tromm International B.V.
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Nico Devos
19/08/2026
très rapide et correcte livraison
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Manfred Reinecke
18/08/2026
Super Service, rapide et bon !
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Didier Vankerkem
16/08/2026
Parfait
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