Le site Tromm International B.V. est-il digne de confiance ? Examens et marque de confiance

eric pomies
11/07/2026
Très bien
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Alexander Varenhorst
11/07/2026
La commande a été expédiée par Trom le lendemain, mais PostNL a fait des siennes avec cette commande. La commande a été manquante pendant une semaine et finalement, elle a été continuellement modifiée. Trom a très bien et activement suivi ma plainte et mes questions. Finalement, ils ont trouvé une solution appropriée pour s'assurer que je reçoive ma commande.
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Réponse de Tromm International B.V.
Cher Alexander, Nous comprenons votre déception et trouvons particulièrement désagréable que votre première commande chez nous n'ait pas été livrée dans le délai prévu. La commande a été traitée à temps par nos soins et remise à PostNL le lundi 6 juillet. Ensuite, l'envoi, avec plusieurs colis du même jour de collecte, est resté sans information de scan supplémentaire. D'autres envois plus récents ont été traités entre-temps, ce qui a clairement montré qu'il y avait un problème spécifique avec ce lot chez PostNL. Nous avons immédiatement escaladé le retard à PostNL à plusieurs reprises, tant par le service client que par notre représentant commercial attitré. Nous avons fourni les numéros de suivi concernés, demandé une urgence et continuellement demandé un retour d'information substantiel. Nous avons également partagé toute la correspondance directement avec le client. Entre-temps, le suivi a été mis à jour et la livraison est prévue pour lundi. Nous trouvons cela, tout comme le client, beaucoup trop tard. Bien que la cause soit en dehors de notre influence directe, nous prenons la responsabilité de l'expérience client totale. C'est pourquoi nous avons présenté nos excuses et promis un dédommagement de 5 % sur le montant total de la commande dès que la commande sera entièrement et correctement reçue. Nous espérons que cette situation exceptionnelle pourra être conclue de manière satisfaisante et que l'évaluation pourra ensuite être réexaminée. Pour nous, il est important non seulement de livrer rapidement, mais aussi de prendre visiblement la responsabilité lorsque un transporteur fait défaut. Cordialement, Tromm International
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Hans Pennewaert
11/07/2026
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Réponse de Tromm International B.V.
Beste Hans, Bedankt voor uw review. Wij begrijpen dat uw ervaring aanleiding heeft gegeven tot teleurstelling en vinden het bijzonder vervelend dat de afhandeling van deze bestelling niet het serviceniveau heeft bereikt dat u van ons mag verwachten. In dit geval is sprake geweest van een samenloop van omstandigheden. De oorspronkelijke zending heeft eerst vertraging opgelopen doordat een aantal pakketten bij PostNL niet tijdig en correct in de tracking werd verwerkt. Nadat de bestelling uiteindelijk werd bezorgd, bleek bovendien dat twee toebehoren die wel op de leveringsbon stonden, niet in het pakket aanwezig waren. Uit onze interne controle blijkt dat hier naar alle waarschijnlijkheid sprake is geweest van een menselijke fout tijdens het verzamelen van de bestelling. Zodra wij hiervan op de hoogte werden gesteld, hebben wij direct actie ondernomen. De ontbrekende motorsteun en adapterset worden volledig kosteloos nagezonden en voor deze nalevering is direct een nieuwe zending aangemaakt. Daarnaast hebben wij als tegemoetkoming aangeboden om 5% van het totale orderbedrag terug te storten zodra de onderdelen zijn ontvangen en de installatie succesvol is afgerond. Hoewel wij de ontstane vertraging en onvolledige levering niet meer kunnen terugdraaien, vinden wij het belangrijk om verantwoordelijkheid te nemen en de situatie zorgvuldig, transparant en klantgericht op te lossen. Ook intern nemen wij dit soort meldingen serieus, omdat zij ons helpen onze magazijncontrole, orderverwerking en communicatie verder te verbeteren. Wij hopen dan ook dat wij de gelegenheid krijgen om deze bestelling alsnog volledig en naar tevredenheid af te ronden. Voor ons staat niet alleen de levering van het juiste product centraal, maar vooral ook een correcte oplossing wanneer er onverhoopt iets misgaat. Met vriendelijke groet, Tromm International
Daniel Wolbert
11/07/2026
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jerôme dutron
09/07/2026
Très bien passé 👍
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Alain FRANCOISE
08/07/2026
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