Tromm International B.V.

2 ans après l'achat, j'ai envoyé un e-mail avec une question sur le moteur et la télécommande parce que je n'arrivais pas à régler quelque chose. Le lendemain, j'ai reçu une réponse par e-mail avec une explication claire sur la façon dont mon problème allait être résolu étape par étape. Ça, c'est du service 👍👍👍👍

Bon article, livraison rapide.

J'ai bien reçu le dispositif conforme à ma commande il y a quelques jour, et j'ai aussitôt entrepris son installation. J'ai suivi scrupuleusement toutes les étapes de son installation, et regardé de nombreux didacticiels. J'ai observé ttous les signaux prévus (diode verte, mouvements du volet, etc) ... j'ai secoué le store à plusieurs reprises ... aucune réaction; ça na marche pas ... J'ai recommencé en vain toutes les étapes à plusieurs reprises ... Que dois je faire maintenant ? NB j'ai collé le boitier sur le store, impossible à décoller ... Didier Moyse

Op vendredi commandé et livré le samedi dans le casier à colis, cependant le casier était vide. J'ai donc envoyé une plainte à postnl. Lundi, j'ai reçu un message disant qu'ils ne savent pas où se trouve le colis et que je dois contacter tromm. J'ai transféré les 3 mails de postnl et ensuite j'ai appelé. J'ai eu un monsieur très sympathique au téléphone. J'ai expliqué mon histoire et dit ce que j'ai écrit ci-dessus. L'employé a immédiatement dit qu'une nouvelle boîte somfy allait être envoyée et qu'ils allaient s'arranger avec postnl. Et en effet. Je viens de recevoir la boîte et l'ai installée. TOP..!!!