Tromm International B.V. è affidabile? Recensioni e marchio di fiducia

Tim Weidener

27/02/2026

Zeer teleurstellende afhandeling van een klein foutje aan hun kant. De voorprogrammatie (gratis vanaf 6 stuks) was niet uitgevoerd, terwijl dit duidelijk vermeld stond in de opmerkingen bij de aanvraag. Eerste reactie via mail: “Niet aangevinkt, dus pech” Maar dat gaat niet in het systeem zonder eerst te betalen. Na meerdere mails en heel wat blufpoker, kwam er als “tegemoetkoming” een voorstel om alles terug te sturen voor programmatie, wat weinig realistisch is. Dit had veel eenvoudiger en klantvriendelijker opgelost kunnen worden, bijvoorbeeld met een kort telefoontje. Jammer.

Arshad Abdoelrahman
01/03/2026
Rispondi
Tim Weidener
27/02/2026
Zeer teleurstellende afhandeling van een klein foutje aan hun kant. De voorprogrammatie (gratis vanaf 6 stuks) was niet uitgevoerd, terwijl dit duidelijk vermeld stond in de opmerkingen bij de aanvraag. Eerste reactie via mail: “Niet aangevinkt, dus pech” Maar dat gaat niet in het systeem zonder eerst te betalen. Na meerdere mails en heel wat blufpoker, kwam er als “tegemoetkoming” een voorstel om alles terug te sturen voor programmatie, wat weinig realistisch is. Dit had veel eenvoudiger en klantvriendelijker opgelost kunnen worden, bijvoorbeeld met een kort telefoontje. Jammer.
Rispondi
Risposta di Tromm International B.V.
Beste Tim, Bedankt voor uw review. We vinden het jammer om te lezen dat u deze situatie als teleurstellend heeft ervaren. In uw bestelling stond in de opmerkingen vermeld dat de motoren voorgeprogrammeerd moesten worden. In ons bestelsysteem wordt voorprogrammatie echter als aparte optie verwerkt, zoals ook duidelijk aangegeven op de productpagina's. Omdat deze optie niet was aangevinkt en er ook geen bedrag voor in rekening is gebracht, zijn de motoren automatisch zonder voorprogrammatie verzonden. Dat heeft achteraf voor onduidelijkheid gezorgd en dat betreuren wij. Toen u hierover contact met ons opnam, waren de goederen reeds opgehaald door de vervoerder. Op dat moment konden wij de zending niet meer aanpassen. Wij hebben daarom direct aangeboden om de bestelling kosteloos te laten retourneren, de motoren alsnog volgens uw opgegeven indeling te programmeren en alles vervolgens weer kosteloos naar u te verzenden. Het UPS-retourlabel is daarbij door ons verzorgd en hier waren voor u geen extra kosten aan verbonden. Om eventuele tijd op de werf te beperken, hebben wij daarnaast direct een instructievideo meegestuurd waarin stap voor stap wordt uitgelegd hoe de Somfy RS100 IO geprogrammeerd kan worden. Daarmee kon u beoordelen of het in uw situatie mogelijk was om de programmatie zelf uit te voeren zonder retourzending. Wij begrijpen dat een retourzending in de praktijk niet altijd wenselijk is wanneer montage al ingepland staat. Tegelijkertijd was dit voor ons de manier om de voorprogrammatie alsnog correct en volledig uit te voeren conform uw wensen. Uw opmerking dat dit mogelijk eenvoudiger of persoonlijker opgelost had kunnen worden, nemen wij ter harte. Feedback zoals deze helpt ons om onze communicatie en processen verder te verbeteren. Met vriendelijke groet, Team Tromm
Come valuta Tromm International B.V.?
Jose Garrone
26/02/2026
Rispondi
Sven Aarts
26/02/2026
Topservice!
Rispondi
Wivina Trossaert
26/02/2026
Rispondi
Kris Van Nieuwenhuyse
23/02/2026
Rispondi

Tromm International B.V.

Punteggio medio

Calcolo del punteggio

Fonti Esterne

Punteggio medio

Calcolo del punteggio

Fonti Esterne

12: conteggio delle recensioni degli ultimi mesi

Approvato

ValuedShops recensioni

Come valuta Tromm International B.V.?