Le site Baby Natura est-il digne de confiance ? Examens et marque de confiance

Anita vd Heuvel

18/09/2023

J'ai commandé deux couvertures en laine. Lavées selon les instructions. L'une d'elles a rétréci et est devenue dure. Les couvertures ne sont pas bon marché, donc cela ne devrait pas arriver. J'ai signalé le problème au magasin Baby Natura. On me renvoie, ils ne prennent pas leurs responsabilités, le service client est peu aimable et je ne suis pas pris au sérieux !

Traduit avec l'IA

Nathalie Lucas
21/09/2023
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Audrey Gerad
19/09/2023
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Marjanne Hop
18/09/2023
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Anita vd Heuvel
18/09/2023
J'ai commandé deux couvertures en laine. Lavées selon les instructions. L'une d'elles a rétréci et est devenue dure. Les couvertures ne sont pas bon marché, donc cela ne devrait pas arriver. J'ai signalé le problème au magasin Baby Natura. On me renvoie, ils ne prennent pas leurs responsabilités, le service client est peu aimable et je ne suis pas pris au sérieux !
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Réponse de Baby Natura
Chère Anita, Merci pour votre avis. Malheureusement, mon explication par e-mail n'est pas suffisante et cela vous donne l'impression de ne pas être prise au sérieux et d'être mise de côté. Je trouve cela très regrettable. J'ai fait de mon mieux pour expliquer pourquoi je ne suis pas responsable lorsque un client endommage un article en le lavant incorrectement. Lorsque vous achetez un t-shirt en coton, par exemple chez Hema, et que vous le lavez ensuite à 90 degrés, et qu'il rétrécit, Hema ne reprendra également pas ce produit. J'ai fourni un produit de haute qualité. Que la couverture soit ensuite mal lavée et donc feutrée/rétrécie n'est pas de ma responsabilité. La laine est un produit délicat qui peut réagir et donc rétrécir en raison de changements rapides de chaleur/froid. L'utilisation d'un détergent synthétique pour la laine peut également endommager la laine. Avec plaisir, je donne des conseils et des recommandations sur la façon de nettoyer nos produits en laine et d'éviter les dommages mentionnés à l'avenir. Si vous avez d'autres questions, je serai ravie de vous aider. Cordialement, Anouk
Traduit avec l'IA
m naber
18/09/2023
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Marie Steffanie
18/09/2023
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