Dakdragerwinkel.nl

Beschadigd product ontvangen en volledig genegeerd als klant Ik heb op 5 mei 2026 een Thule Motion 3 XL Black Glossy besteld bij Dakdragerwinkel.nl. Het product werd bezorgd met krassen erop, wat je bij een nieuw en duur product absoluut niet verwacht. Een retour aangevraagd en nooit reactie ontvangen. Vervolgens zelf aangeboden om tot een oplossing te komen en ook daarop totaal geen reactie. Als klant sta je dan volledig met lege handen. Geen communicatie, geen oplossing, niets. Ondertussen sturen ze je wel vrolijk een e-mail om een review achter te laten. Nou, bij deze.

Bij mijn bestelling gaf ik mijn thuisadres in Vlezenbeek op als leveringsadres. Gisterenochtend ontving ik evenwel een mail van DPD dat mijn pakket dezelfde dag zou afgeleverd worden bij PAPER EN FOOD SHOP in Huizingen. Dat is 8 tot 10 km verwijderd van mijn huis ! Toen ik hierop de klantendienst van REMENKO telefonisch contacteerde, verzekerde die dame mij dat het pakket wel degelijk in de namiddag op mijn thuisadres zou worden afgeleverd. Dit bleek echter niet zo te zijn. Waarom werd het door mij gekozen leveringsadres niet gerespecteerd ? Ik was nochtans de ganse dag thuis. :-(

Op de website stond verkeerde omschrijving waardoor ik niet het product ontving welke ik verwachtte. Hierdoor was het product niet geschikt voor het gebruik. Kon artikel terugzenden maar moest zelf de verzendkosten betalen. Gebeld en klantenservice gaf aan dat dit de retourpolicy is. Niet dankbaar dat ik aangaf dat er een verkeerde omschrijving bij het artikel staat en dat verkeerd voorgelicht ben. Op het laatst met lang aandringen toch gratis retourlabel ontvangen. Als je zo een fout maakt kan voorkomen maar los het op zodat klant toch nog een tevreden gevoel er van overhoudt.

Good

Goede en snelle levering. Ook i formatie verstrekking over de levering is goed

Levering binnen de gestelde tijd . Stevigheid moet nog door gebruik getest maar eerste indrukken kwaliteit en snelheid bevestigingskoppeling zijn zeer positief en doordacht.