Is Cool4pets betrouwbaar? Reviews en keurmerk

Youri

29-10-2023

Vroeger steeds tevreden klant geweest, maar dit was waarschijnlijk mijn laatste bestelling bij jullie. Net zoals vorige bestelling was ook deze keer de inhoud beschadigd. Meer dan de helft van de blikjes natvoer hebben 1 of meerdere deuken. Sommige zijn zelfs zo sterk beschadigd dat ze niet meer luchtdicht zijn, wat leidt tot rottend voedsel. Vorige keer contact opgenomen met de klantendienst, en jullie verwijzen naar de koerier. Als eindklant heb je daar echter niets aan. Het is aan jullie om druk te zetten op de koerier, zodat de levering niet alleen tijdig maar ook correct gebeurd.

Youri
29-10-2023
Vroeger steeds tevreden klant geweest, maar dit was waarschijnlijk mijn laatste bestelling bij jullie. Net zoals vorige bestelling was ook deze keer de inhoud beschadigd. Meer dan de helft van de blikjes natvoer hebben 1 of meerdere deuken. Sommige zijn zelfs zo sterk beschadigd dat ze niet meer luchtdicht zijn, wat leidt tot rottend voedsel. Vorige keer contact opgenomen met de klantendienst, en jullie verwijzen naar de koerier. Als eindklant heb je daar echter niets aan. Het is aan jullie om druk te zetten op de koerier, zodat de levering niet alleen tijdig maar ook correct gebeurd.
Reageer
Antwoord van Cool4pets
Beste Youri, Wij hebben even de communicatie van vorige keer opgevraagd, en mijn collega heeft toen op jullie geantwoord: Wij doen echt ons best om deze zo goed mogelijk te verpakken. Blikken zijn nu eenmaal erg gevoelig voor deukjes tijdens transport, zeker als het om zo'n grote hoeveelheid gaat is het bijna onvermijdelijk. Alle blikjes die wij verkopen zijn in ieder geval BPA-vrij, voor de inhoud kunnen de deukjes dus zeker geen kwaad. Zolang het nergens geperforeerd is zijn ze gewoon houdbaar tot de datum die erop staat en kan u ze zonder risico aan uw katten voeren. Uiteraard begrijpen we ook dat het niet prettig is om uw bestelling op deze manier te ontvangen. We hebben daarom de foto's getoond aan de medewerker die uw bestelling heeft ingepakt en dit nog eens aangekaart. U mag in de toekomst ook altijd bij de opmerkingen vragen om de blikjes extra te beschermen. Ik heb zonet 500 extra punten (=25 euro) op uw klantenkaart gezet ter compensatie. Hopelijk hebben we het zo toch nog enigszins naar tevredenheid kunnen oplossen voor u. Wij hebben dus zelfs een compensatie gedaan van 25 euro zonder tegemoetkoming van de koerier, met de medewerker besproken die jullie bestelling ingepakt heeft en wij hebben gezegd dat u het altijd bij de opmerking mocht vermelden van uw volgende bestelling om er extra op te letten, maar dit hebben jullie niet gedaan... Wij zijn niet op de hoogte gebracht van het probleem bij deze levering, het eerste wat wij hierover lezen is deze 2 sterren review terwijl wij de vorige keer toch heel behulpzaam waren en wij alles doen om dit probleem in de toekomst te voorkomen. Dus de vorige keer compenseren we jullie voor blikken die enkel gedeukt waren waarbij de houdbaarheid niet in het gedrang kwam, en nu hebben jullie blikken die niet meer luchtdicht zijn en jullie contacteren ons zelf niet en schrijven ineens een negatieve review waarin het lijkt alsof wij alleen maar afschuiven op de koerier terwijl we jullie zelfs gecompenseerd hebben. Bijzonder jammer om dit zo te lezen.
Beata
22-10-2023
Heel goed winkel!!!Snelle bezorging!!!
Reageer
Hoe zou je Cool4pets beoordelen?
Hilde
21-10-2023
Vlotte levering, mijn katjes zullen blij zijn met hun lekkere voeding en fijne speeltjes! Voeding was goedkoper dan wat ik tot nu toe meestal bestelde
Reageer
Miranda
21-10-2023
Geweldige service, snelle levering!
Reageer
Goed!
21-10-2023
Snelle levering. Goed assortiment.
Reageer
Ann C
18-10-2023
Degelijk aanbod van betere merken, altijd snel en correct geleverd.
Reageer

Cool4pets

Gemiddelde score

Berekening van de score

Externe reviewplatformen

Gemiddelde score

Berekening van de score

Externe reviewplatformen

Aantal reviews in de afgelopen 12 maanden

Goedgekeurd

WebwinkelKeur Reviews

Hoe zou je Cool4pets beoordelen?