Is Cool4pets betrouwbaar? Reviews en keurmerk

Veerle

16-10-2022

Klantenservice was niet goed. Een retour wordt in vraag gesteld terwijl dit duidelijk een kwaliteitsprobleem is.

CC
16-10-2022
Snel verstuurd
Reageer
Veerle
16-10-2022
Klantenservice was niet goed. Een retour wordt in vraag gesteld terwijl dit duidelijk een kwaliteitsprobleem is.
Reageer
Antwoord van Cool4pets
De reden waarom wij u meer informatie vroegen is omdat een retour niet gratis is. Wij vragen hier 4,50 euro voor maar in werkelijkheid ligt het nog iets hoger. Deze kosten zijn ook normaal gezien voor u tenzij er echt iets mis is met het product. Daarom wilden wij eerst even zeker zijn dat er ook daadwerkelijk iets mis is met het product, zodat u niet voor niets retourkosten kwijt bent. Indien er inderdaad een defect is aan het product zouden wij u uiteraard het volledige bedrag terugstorten, maar in dat geval zou het voor ons niet nodig geweest zijn om de nagelschaar terug te sturen want zo maken we enkel meer kosten. Vandaar dat we met onze eerste e-mail probeerden om wat meer informatie van u te krijgen zodat we een inschatting konden maken of er geen betere oplossing was dan een retour die u of ons geld kost en waar u nog extra tijd in moet steken. Dat is de enige reden waarom we u meer info vroegen, niet omdat we u niet geloven. Uit uw eerste antwoord werden we niet veel wijzer daarom dat ik nogmaals om meer info heb gevraagd. Het is inmiddels nog steeds niet echt duidelijk of het product nu defect is of u er gewoon meer van had verwacht. Om dit niet nog langer te laten aanslepen hebben we daarom beslist om u het product in de vorm van punten terug te betalen. U kan dus 10 euro in mindering brengen van uw volgende bestelling en u kan de nagelschaar houden. Wij hebben u hiervan op de hoogte gebracht op 16/10 maar hebben geen reactie meer van u mogen ontvangen of u tevreden met deze oplossing. Als u niet tevreden bent horen wij het graag en anders zouden wij het fijn vinden als u uw recensie kan aanpassen, aangezien wij voor 100% klanttevredenheid gaan en van mening zijn dat onze service absoluut meer waard is dan de 1 ster die u ons gegeven heeft. Alvast bedankt!
Hoe zou je Cool4pets beoordelen?
Paula
14-10-2022
Snelle en verzorgde levering en super goede service!
Reageer
Ann Christiaens
12-10-2022
Correcte levering, snel verzonden.
Reageer
Nele
8-10-2022
Snel geleverd. Top service!
Reageer
De Cnodder Wilfrieda
5-10-2022
snelle ,correcte service. En lekkere hapjes voor je huisdier.
Reageer

Cool4pets

Gemiddelde score

Berekening van de score

Externe reviewplatformen

Gemiddelde score

Berekening van de score

Externe reviewplatformen

Goedgekeurd

WebwinkelKeur Reviews

Hoe zou je Cool4pets beoordelen?