Is Cool4pets betrouwbaar? Reviews en keurmerk

Joram van Winkel

26-9-2022

Tot voor kort geen klachten. Recentelijk begonnen de laatste 3 bestellingen 3-4 werkdagen te duren i.p.v. 2. Laatste bestelling sloeg alles. 22 dagen moeten wachten op mijn hondenvoer, +& 120 euro aan extra kosten gemaakt om in afwachting van mijn levering de hond van eten te blijven voorzien. Uiteindelijk nieuwe zending toegestuurd gekregen, maar geen compensatie voor de verdubbeling aan kosten deze maand September.

Liesbeth
2-10-2022
Prima
Reageer
Van brabant g
2-10-2022
Snelle levering mijn bestelling was zo thuis
Reageer
Hoe zou je Cool4pets beoordelen?
Spyllie
1-10-2022
Super snelle levering, top! Onze hond was enkel teleurgesteld dat er geen koekje als presentje bij zat. Eerste keer dat we een andere brok van een andere website bestellen voor hem bestellen. Bij de vertrouwde webshop zat steeds een lekkere verrassing (tip ;) )
Reageer
Ann
29-9-2022
Netjes thuisgeleverd,snel,gelakkelijk,vriendelijk
Reageer
Patty
26-9-2022
Excelente servicio y rapidez en el envío. Buen precio. Volveré a pedir sin duda.
Reageer
Joram van Winkel
26-9-2022
Tot voor kort geen klachten. Recentelijk begonnen de laatste 3 bestellingen 3-4 werkdagen te duren i.p.v. 2. Laatste bestelling sloeg alles. 22 dagen moeten wachten op mijn hondenvoer, +& 120 euro aan extra kosten gemaakt om in afwachting van mijn levering de hond van eten te blijven voorzien. Uiteindelijk nieuwe zending toegestuurd gekregen, maar geen compensatie voor de verdubbeling aan kosten deze maand September.
Reageer
Antwoord van Cool4pets
U heeft inderdaad een bestelling geplaatst bij ons op 31/08. U heeft ons echter pas op 17/09 telefonisch gecontacteerd om te zeggen dat u uw bestelling niet ontvangen heeft. Volgens de tracking van DPD was deze wel afgeleverd dus wij konden niet weten dat u uw bestelling niet ontvangen had dus bij ons ging er niet vanzelf een lampje branden. Blijkt dat dit pakket afgeleverd zou geweest zijn in een parcelshop die niet meer geopend was, een uitzonderlijk geval dus. Wij hebben u toen gevraagd om ons alle informatie die u al had op mail te zetten zodat wij hierover contact konden opnemen met DPD. Deze mail kwam niet dus wij hebben u daarop zelf proactief nog eens gemaild om te vragen voor deze info zodat we hier dan mee verder konden. Wij hebben hierop 2 dagen later een mail ontvangen van u. Wij hebben dan contact met DPD opgenomen maar door de kwade mail die wij van u ontvangen hebben, hebben wij niet gewacht op duidelijkheid van hen maar hebben wij uw bestelling opnieuw verzonden op 22/09. U vraagt ons een compensatie voor 22 dagen wachten op uw bestelling, terwijl u ons zelf pas na 17 dagen gecontacteerd heeft en na 19 dagen de info bezorgd heeft, wij hadden veel sneller stappen kunnen ondernemen als u ons sneller gecontacteerd had. De gemaakte kosten gaat trouwens over voeding voor uw hond die u elders gaan kopen bent, dit gaat niet over extra kosten maar over voeding die uw hond opeet. Bovendien waren wij van plan om u ondanks uw laattijdige contact met ons i.v.m. de levering van uw bestelling, een compensatie aan te bieden maar u maakte ons meteen voordat we hier de kans toe hadden duidelijk dat een compensatie van 5 of 10 euro niet volstond en u veel meer van ons verwachtte. Wij zijn hier dan ook verder niet op in gegaan omdat wij kort op de bal gespeeld hebben en ervoor gezorgd hebben dat u alsnog uw bestelling snel nadat u ons gecontacteerd heeft ontvangen heeft.   Als het fout gaat bij DPD is dit totale overmacht voor ons, en kunnen wij alleen maar ons best doen om dit zo snel mogelijk op te lossen en ik ben er van overtuigd dat we dat in uw geval ook gedaan hebben.

Cool4pets

Gemiddelde score

Berekening van de score

Externe reviewplatformen

Gemiddelde score

Berekening van de score

Externe reviewplatformen

Goedgekeurd

WebwinkelKeur Reviews

Hoe zou je Cool4pets beoordelen?