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Marcel

25.5.2020

Deutlicher über das Produkt kommunizieren. Ich habe eine Bestellung für ein Produkt aufgegeben, das auf Lager sein sollte, und es sollte am nächsten Tag bei mir sein. Nach 5 Tagen, ohne etwas zu hören, habe ich den Kontakt gesucht. Es stellte sich heraus, dass es überhaupt nicht auf Lager war, denn im Geschäft hat gerade jemand das letzte Stück gekauft, das kann passieren. Aber ich musste wieder warten, bis die neue Lieferung des Produkts erwartet wird. Ich habe selbst wieder eine E-Mail geschrieben, denn das Produkt steht einfach auf Lager, aber ich bekomme keine Bestätigung. Dann kommen sie mit Ausreden, dass die Seite nicht richtig funktioniert und sie es nicht anpassen können. Das gibt mir schon ein mulmiges Gefühl. Aber dann werden sie auch noch arrogant, als ich anmerke, dass sie das besser kommunizieren könnten. Ich bin nicht die Einzige, höre ich dann (offensichtlich haben sie mehr Kunden, die ihre Produkte nicht geliefert bekommen). Gut, der E-Mail-Austausch gerät etwas aus dem Ruder und die Arroganz nimmt zu, denn ja, wir haben eine 9,1 als Bewertungsnote. Aber lass dich nicht täuschen, jeder kann eine andere Erfahrung machen. Für mich war das ein Todesstoß und ich habe mein Geld zurückgefordert und sofort einen PayPal-Streitfall eröffnet, man weiß ja nie! Update: Geld zurückbekommen.

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Marcel
25.5.2020
Deutlicher über das Produkt kommunizieren. Ich habe eine Bestellung für ein Produkt aufgegeben, das auf Lager sein sollte, und es sollte am nächsten Tag bei mir sein. Nach 5 Tagen, ohne etwas zu hören, habe ich den Kontakt gesucht. Es stellte sich heraus, dass es überhaupt nicht auf Lager war, denn im Geschäft hat gerade jemand das letzte Stück gekauft, das kann passieren. Aber ich musste wieder warten, bis die neue Lieferung des Produkts erwartet wird. Ich habe selbst wieder eine E-Mail geschrieben, denn das Produkt steht einfach auf Lager, aber ich bekomme keine Bestätigung. Dann kommen sie mit Ausreden, dass die Seite nicht richtig funktioniert und sie es nicht anpassen können. Das gibt mir schon ein mulmiges Gefühl. Aber dann werden sie auch noch arrogant, als ich anmerke, dass sie das besser kommunizieren könnten. Ich bin nicht die Einzige, höre ich dann (offensichtlich haben sie mehr Kunden, die ihre Produkte nicht geliefert bekommen). Gut, der E-Mail-Austausch gerät etwas aus dem Ruder und die Arroganz nimmt zu, denn ja, wir haben eine 9,1 als Bewertungsnote. Aber lass dich nicht täuschen, jeder kann eine andere Erfahrung machen. Für mich war das ein Todesstoß und ich habe mein Geld zurückgefordert und sofort einen PayPal-Streitfall eröffnet, man weiß ja nie! Update: Geld zurückbekommen.
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Antwort von Hifistudio79 - klanten reviews...
Beste Marcel, Ich möchte auf Ihre Bewertung reagieren, aus der hervorgeht, dass dies nicht mit dem übereinstimmt, was auf unserer Website angegeben ist/war. Auf der Website stand nicht, dass das Produkt am nächsten Tag bei Ihnen sein würde. Zunächst einmal werben wir NIEMALS (und ja, ich schreibe das in Großbuchstaben, weil dies Ihre Auffassung treffend beschreibt) auf diese Weise auf unserer Website. Es steht höchstens, bestellen Sie heute bis zu einer bestimmten Uhrzeit, dann wird es heute versendet... Wir können nämlich niemals garantieren, dass es auch am nächsten Tag bei Ihnen ist, insbesondere nicht in diesen Corona-Zeiten. Was stand dann tatsächlich dort? Nämlich "lieferbar nach 3-5 Werktagen", das bedeutet, Sie können bestellen, aber das Produkt ist erst nach 3-5 Werktagen lieferbar. Sie haben am 18. bestellt, der Feiertag fällt als Nicht-Arbeitstag weg, heute ist der 4. Werktag, womit dieser Zeitraum noch nicht abgelaufen ist. Wir haben Ihnen mitgeteilt, dass wir es noch nicht versendet haben, weil die Lieferung aus China noch nicht eingetroffen ist und Sie nicht der Einzige sind, der darauf wartet. Was Sie dann als "offensichtlich haben sie mehr Kunden, die ihre Produkte nicht geliefert bekommen" interpretieren?! Nein, dieses Produkt kann mit einer längeren Lieferzeit bestellt werden, weil Kunden gerne schon bestellen möchten, um nicht leer auszugehen. Wir haben dabei stets schnell auf Ihre E-Mails reagiert. Beachten Sie, dass wir uns damit immer noch innerhalb des versprochenen Zeitrahmens befinden. Seit heute Nachmittag ist die Meldung "nicht lieferbar" für das schwarze Modell und bei Silber steht "lieferbar". Sie haben ein schwarzes bestellt, daher ist es für die Diskussion wichtig, dass Sie diese Farben nicht durcheinanderbringen, denn die Verfügbarkeit ist nicht dieselbe. Sie senden als Beweis einen Screenshot von einer silbernen Version, aber Sie haben ein schwarzes bestellt!! Dann berichten Sie uns von einer Marktplaats-Anzeige und dass daraus hervorgehen würde, dass es doch Vorrat gibt?! Auf MP wird kein Vorrat geführt oder angegeben, und wenn eine Anzeige automatisch verlängert wird, bedeutet das nicht, dass wenn gerade eine neue Anzeige geschaltet wurde, sofort verfügbare Ware vorhanden ist. Das wurde von uns niemals so angegeben, wohl aber von Ihnen so interpretiert. Sie bemerken "man weiß ja nie". Wir bieten Paypal an, weil wir nichts zu verbergen haben und den Kunden immer ernst nehmen und wissen, dass der Kunde jederzeit einen Streitfall bei Paypal einreichen kann, und somit haben wir nicht die Kontrolle über das Geld, da dies von Paypal gehalten wird. Ihre Bemerkung "man weiß ja nie" kann ich daher leider nicht nachvollziehen. Wir werden niemals Geld zurückhalten, auch wenn ich befürchte, dass Sie hier leider anders denken. Es tut mir leid, das zu lesen. Ich bin mir leider bewusst, dass man nach Jahren in diesem Geschäft manchmal, trotz aller Bemühungen, nicht auf einen Nenner mit einem Kunden kommt. Glücklicherweise haben wir, abgesehen von einer einzigen unangenehmen Erfahrung wie dieser, das mit unseren Kunden und haben eine 9,3 (nicht eine 9,1, wie Sie angeben), weil wir Herz für unsere Kunden haben und wie viele unserer Kunden immer hören, dass selbst wenn jemand 20 Euro ausgibt, wir uns dennoch die Zeit nehmen, um jemanden mit noch altmodischen Informationen zu versorgen, anstatt nur Pakete zu verschieben. Eine Zahl allein sagt daher nichts aus, aber alle positiven Rückmeldungen von Kunden schon... das sagt so viel mehr und deshalb darf jeder Ihre Reaktion auch lesen, weil dies möglicherweise noch mehr aussagt... so läuft es manchmal, wir sind sicherlich nicht fehlerfrei, aber wir können niemals eine Erwartung erfüllen, die Sie selbst schaffen und die nicht mit dem übereinstimmt, was wir auf der Website anbieten. Wenn Sie die Website und die Lieferzeiten nicht richtig lesen oder Silber und Schwarz durcheinanderbringen, dann wird unser Versprechen und Ihre Erwartung niemals zusammenkommen. Letztendlich äußern Sie Ihr Unbehagen, während die Lieferzeit "lieferbar nach 3-5 Werktagen" noch keineswegs abgelaufen ist. Es tut mir leid, dass Sie eine solche Erfahrung gemacht haben, aber ich kann die Dinge nicht so umdrehen, dass sie für Sie passend sind, außer Ihrem Recht auf Rückerstattung, und ich denke, es wäre passender, wenn wir diese Bestellung noch erfüllen möchten. Mit freundlichen Grüßen, Hifistudio79
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Michel Kruizenga
25.5.2020
Gute Preise und gute Lieferung.
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Paul
25.5.2020
Erreichbar und flexibel
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Andre Veltrop
23.5.2020
Schnelle und sehr freundliche Reaktion, auf Fragen auch schnell und ordentlich Antwort.
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Rob van der Zaan
20.5.2020
Tolle Audiokomponenten zu einem sehr guten Preis.
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Hendry Gerritsen
20.5.2020
Günstige Preise, schnelle Lieferung.
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