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Maxim

29/01/2024

J'ai renvoyé mon colis comme il se doit et je n'ai jamais reçu mon remboursement. Après des mois d'échanges de messages, l'entreprise est injoignable par téléphone, et on m'a toujours dit qu'ils n'avaient pas reçu le colis. J'ai les preuves de l'envoi de retour et la preuve de DHL que le colis a été livré en retour. Je ne suis pas la seule personne à ne pas avoir récupéré son argent, c'est vraiment une honte. Si vous n'êtes pas sûr du produit acheté, achetez-le ailleurs, vous ne reverrez jamais votre argent. Regardez sur Street View, ce n'est pas si difficile pour le livreur de livrer un colis là-bas en retour.

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Christian Schröder
30/01/2024
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Les
30/01/2024
Super brosses
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René
29/01/2024
Livraison rapide et bien emballé. Donc parfait.
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Maxim
29/01/2024
J'ai renvoyé mon colis comme il se doit et je n'ai jamais reçu mon remboursement. Après des mois d'échanges de messages, l'entreprise est injoignable par téléphone, et on m'a toujours dit qu'ils n'avaient pas reçu le colis. J'ai les preuves de l'envoi de retour et la preuve de DHL que le colis a été livré en retour. Je ne suis pas la seule personne à ne pas avoir récupéré son argent, c'est vraiment une honte. Si vous n'êtes pas sûr du produit acheté, achetez-le ailleurs, vous ne reverrez jamais votre argent. Regardez sur Street View, ce n'est pas si difficile pour le livreur de livrer un colis là-bas en retour.
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Réponse de Hifistudio79 - klanten reviews...
Cher(e) client(e), Je vais devoir apporter quelques clarifications ici, car vous racontez une demi-vérité. Tout d'abord, nous n'avons pas de numéro de téléphone, mais une fonction de chat et un e-mail. Il est donc vrai que nous ne sommes pas joignables par téléphone, mais cela était déjà connu. Ensuite, vous fournissez une signature et une preuve de livraison qui montrent que ce n'est pas notre signature ni le nom de l'un de nos employés. Il incombe ensuite à vous, le donneur d'ordre de l'envoi, de lancer une enquête (le donneur d'ordre étant en effet le seul à pouvoir initier cette enquête). Nous avons indiqué que nous souhaitions coopérer pleinement, signer une déclaration de non-réception, etc. Signer une telle déclaration est légalement répréhensible dans le cas où nous aurions effectivement reçu le colis, mais cela est un autre sujet. Par la suite, vous n'avez émis que des accusations, disant "mais le suivi indique que cela a été livré". Comme nous l'avons indiqué, cela ne signifie pas grand-chose. Il nous arrive également que le colis soit livré chez les voisins, mais il est indiqué qu'il a été livré à l'adresse du destinataire. Le destinataire nous en informe, nous demandons une signature et le nom du destinataire, et il s'avère souvent immédiatement que c'est l'un des voisins connus et que le colis a été retrouvé. Si cela n'est pas retrouvé, le transporteur est responsable, car nous payons pour la livraison au destinataire et non ailleurs. Nous avons également été confrontés à des fraudes, où un colis a été noté par le chauffeur comme livré avec une signature fabriquée de toutes pièces. Ce produit unique s'est soudainement retrouvé sur un site de vente, et nous avons vérifié avec le transporteur, et à notre grande surprise, c'était le chauffeur, qui a été licencié sur-le-champ. Cependant, vous n'avez probablement pas assuré l'envoi et n'avez donc pas pu faire de réclamation. D'autre part, vous auriez été remboursé, car le colis n'a pas été réceptionné par nos soins. Cordialement, Hifistudio79
Traduit avec l'IA
Kees De Groot
27/01/2024
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Norbert Gadeyne
27/01/2024
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