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Marcel

25/05/2020

Communiquer plus clairement sur le produit. J'ai passé une commande pour un produit qui était en stock, il devait être chez moi le lendemain... Après 5 jours sans nouvelles, j'ai décidé de les contacter. Il s'avère que le produit n'est pas du tout en stock car quelqu'un a acheté le dernier en magasin, ce qui peut arriver. Mais il faut encore attendre la nouvelle livraison prévue du produit. Je dois encore envoyer un e-mail car le produit est toujours affiché comme étant en stock, mais je ne reçois pas de confirmation. Ils me donnent des excuses sur le fait que le site ne fonctionne pas bien et qu'ils ne peuvent pas le modifier. Cela me donne déjà une mauvaise impression. Mais ils deviennent aussi arrogants lorsque je leur fais remarquer qu'ils pourraient mieux communiquer à ce sujet. On me dit que je ne suis pas le seul (apparemment, ils ont d'autres clients qui n'ont pas reçu leurs produits). Bref, l'échange d'e-mails devient un peu chaotique et l'arrogance augmente, car oui, nous avons une note de 9,1. Mais ne vous y fiez pas, chacun peut avoir une expérience différente. Pour moi, c'était la goutte d'eau et j'ai exigé le remboursement de mon argent et ouvert un litige PayPal, on ne sait jamais ! Mise à jour : J'ai été remboursé.

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Marcel
25/05/2020
Communiquer plus clairement sur le produit. J'ai passé une commande pour un produit qui était en stock, il devait être chez moi le lendemain... Après 5 jours sans nouvelles, j'ai décidé de les contacter. Il s'avère que le produit n'est pas du tout en stock car quelqu'un a acheté le dernier en magasin, ce qui peut arriver. Mais il faut encore attendre la nouvelle livraison prévue du produit. Je dois encore envoyer un e-mail car le produit est toujours affiché comme étant en stock, mais je ne reçois pas de confirmation. Ils me donnent des excuses sur le fait que le site ne fonctionne pas bien et qu'ils ne peuvent pas le modifier. Cela me donne déjà une mauvaise impression. Mais ils deviennent aussi arrogants lorsque je leur fais remarquer qu'ils pourraient mieux communiquer à ce sujet. On me dit que je ne suis pas le seul (apparemment, ils ont d'autres clients qui n'ont pas reçu leurs produits). Bref, l'échange d'e-mails devient un peu chaotique et l'arrogance augmente, car oui, nous avons une note de 9,1. Mais ne vous y fiez pas, chacun peut avoir une expérience différente. Pour moi, c'était la goutte d'eau et j'ai exigé le remboursement de mon argent et ouvert un litige PayPal, on ne sait jamais ! Mise à jour : J'ai été remboursé.
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Réponse de Hifistudio79 - klanten reviews...
Cher Marcel, Je vais répondre à votre évaluation qui montre que cela ne correspond pas à ce qui est mentionné sur notre site web. Il n'était pas indiqué sur le site que le produit serait chez vous le lendemain. Tout d'abord, nous ne faisons JAMAIS (et oui, je l'écris en majuscules car cela reflète votre perception) de cette manière sur notre site. Il est indiqué au mieux, commandez aujourd'hui avant x heures et il sera expédié aujourd'hui... Nous ne pouvons en effet jamais garantir qu'il sera chez vous le lendemain, surtout en ces temps de Corona. Que disait alors le site ? "Disponible après 3-5 jours ouvrables", ce qui signifie que vous pouvez commander, mais que le produit ne sera disponible qu'après 3-5 jours ouvrables. Vous avez commandé le 18, le jour de l'Ascension est exclu comme jour non ouvrable, aujourd'hui est le 4ème jour ouvrable, donc ce délai n'est pas encore écoulé. Nous vous avons informé que nous ne l'avions pas encore expédié car la livraison en provenance de Chine n'est pas encore arrivée et vous n'êtes pas le seul à attendre cela. Ce que vous interprétez comme "apparemment, ils ont plus de clients qui ne reçoivent pas leurs produits" ?! Non, ce produit peut être commandé avec un délai de livraison plus long car les clients souhaitent souvent commander à l'avance pour ne pas manquer. Nous avons toujours répondu rapidement à vos e-mails. Notez bien que nous sommes encore dans le délai promis. Depuis cet après-midi, l'indication "non disponible" est affichée pour le modèle noir et le modèle argenté est bien disponible. Vous commandez un noir, donc pour la discussion, il est préférable de ne pas confondre ces couleurs, car la disponibilité n'est pas la même. Vous envoyez comme preuve une capture d'écran d'une version argentée mais vous commandez un noir !! Ensuite, vous nous parlez d'une annonce sur Marktplaats et que cela prouverait qu'il y a du stock ?! Sur MP, aucun stock n'est tenu ou mentionné et si une annonce est automatiquement prolongée, cela ne signifie pas que s'il y a une nouvelle annonce, cela signifie qu'il y a immédiatement du stock disponible. Jamais mentionné par nous de cette manière, mais bien par vous de cette manière. Vous faites remarquer "on ne sait jamais". Nous proposons Paypal car nous n'avons rien à cacher et prenons toujours le client au sérieux, sachant que le client peut à tout moment déposer un litige auprès de Paypal et ainsi nous n'avons pas le pouvoir de l'argent car cela est retenu par Paypal... votre remarque "on ne sait jamais" je ne peux donc malheureusement pas suivre. Nous ne retiendrons jamais de l'argent, même si j'ai peur que vous pensiez malheureusement le contraire. C'est très regrettable à lire. Je suis malheureusement conscient qu'après des années dans le métier, parfois, malgré tous nos efforts, on ne parvient jamais à s'aligner avec un client. Heureusement, nous avons, à part une expérience désagréable comme celle-ci, de bonnes relations avec nos clients et nous avons une note de 9,3 (pas 9,1 comme vous l'indiquez) parce que nous avons à cœur nos clients et comme beaucoup de nos clients le disent toujours, même si quelqu'un dépense 20 euros, nous prenons le temps de fournir des informations encore traditionnelles au lieu de simplement déplacer des cartons. Un chiffre ne dit donc rien, mais tous les retours positifs des clients en disent beaucoup plus... c'est pourquoi tout le monde peut lire votre réaction, car cela peut en dire encore plus... c'est parfois comme ça, nous ne sommes certainement pas infaillibles mais nous ne pouvons jamais remplir une attente que vous créez vous-même et qui ne correspond pas à ce que nous proposons sur le site. Si vous ne lisez pas correctement le site et les délais de livraison ou si vous confondez argent et noir, alors notre promesse et votre attente ne se rejoindront jamais. Finalement, vous exprimez votre mécontentement alors que le délai de livraison "disponible après 3-5 jours ouvrables" n'est pas encore écoulé. C'est très désagréable que vous ayez eu une telle expérience, mais je ne peux pas changer les choses pour qu'elles soient adaptées à vous, à part votre droit à un remboursement, et il me semble plus approprié que nous souhaitions encore remplir cette commande. Cordialement, Hifistudio79
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Michel Kruizenga
25/05/2020
Bons prix et bonne livraison.
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Paul
25/05/2020
Accessible et flexible
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Andre Veltrop
23/05/2020
Ils réagissent rapidement et très amicalement, et répondent aussi rapidement et poliment aux questions.
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Rob van der Zaan
20/05/2020
De bons composants audio à un prix très compétitif.
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Hendry Gerritsen
20/05/2020
Prix avantageux, livraison rapide.
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