Kamado Express

De wil om goede diensten te verlenen is erg goed/hoog, alleen in mijn geval lukte dat slecht, niet allemaal te wijten aan Kamado Express, Murphies Law ging op. De gebruikte bezorger (Beentjes) was ronduit onbeschoft, Kamado Express heeft daar in bemiddeld. Black Bastard kon niet uitleveren vanwege een constructie update (3 weken, er was twee weken beloofd), het geleverde pakket was incompleet (nog eens twee weken) , en kon niet uit voorraad worden geleverd (platesetter met pizzasteen, kolenrekje onder in de BBQ, grill lifter). Ik wilde vragen of ik die zelf mocht kopen, maar Kamado Express was die vrijdag en weekeinde onbereikbaar. Kolen lagen op de bodem van de BBQ wat niet goed is, waar ik later achter kwam dat het rek ontbrak, waardoor natuurstenen tegel door de hitte is gebroken. Ook Gril lifter ontbrak. Gril rek zou voor het weekeinde worden nageleverd zodat BBQ te gebruiken was, maar werd pas vrijdag opgestuurd en zaterdag om 21.30 geleverd, zonder Gril Lifter want eigenaar was met vakantie, medewerker moest daar akkoord voor hebben van eigenaar. Plate setter en Pizzasteen zelf gekocht, maar toen bleek dat die beiden niet pasten. Dat probleem kende Kamado Express, maar het duurde te lang voor de juiste steen geleverd kon worden. Ook de standaard gril past niet goed op de plate setter, daar zit een klep in die nergens voor dient, kan er maar op 1 manier op, probleem bekend, toch geleverd. Ik denk dat ik domme pech had, want eigenaar Kamiel is zeer service gericht, ik kreeg een boek voor de ellende en denk ook dat ik Kamado Express kan aanraden als de boel weer op orde is.

Informatie via de chat zeer duidelijk en er is goed geholpen met de keuze van mijn Kormado, waarvoor dank dan Kamiel.

Ik bbq al zo ver ik mij herinner. The bastard maakt nu mijn culinaire fun compleet. Had ik dit maar vroeger gedaan !

Na afspraak op het bedrijf een hele vriendelijke en uitgebreide uitleg over de voor- en nadelen van verschillende merken Kamado bbq's. Levering verliep vlot, de volgende dag hadden we de Kamado in huis.

Ik had 5 artikelen besteld waarvan ze er 2 niet op voorraad hadden. Ik vind het een slechte zaak als de site gewoon aangeeft op voorraad.

Waarschijnlijk werd binnen de zeer korte levertijd door een misverstand toch het verkeerde product geleverd. Een keramische plate setter in plaats van een gietijzeren. Na zessen contact opgenomen, vriendelijk te woord gestaan, waarbij werd beloofd dat degene die erover ging mij binnen een half uur terug zou bellen. Betrokkene was op dat moment niet aanwezig. De afspraak werd nagekomen, binnen enkele minuten een retoursticker voor kosteloze retournering ontvangen en nu 2 dagen later het goede artikel ontvangen. Top, net als de vriendelijke, open manier waarop ik te woord werd gestaan door beide heren. Een verademing vergeleken met andere bedrijven als er weleens iets fout gaat en je van het kastje naar de muur wordt gestuurd, soms meerdere telefoontjes moet plegen en je ergert aan afgesproken levertermijnen die niet worden gehaald. Contactpersoon: Kamiel van Riel van het Kamado Team.