Is de Plotterie betrouwbaar? Reviews en keurmerk

kubra durmaz

20-1-2023

Derde keer een verkeerde bestellinf ontvangen. Klantenservice gaat er mee om alsof het heel normaal is. Er wordt niet eens een excuses aangeboden. Helaas 3x klanten moeten annuleren door de fout van plotterie. Zeer klantonvriendelijk. Bedankt voor je reactie. Ik heb nergens aangegeven dat ik bestellingen neem voor de zelfde dag dat mijn pakketje komt. Jullie gaan nu smoesjes verzinnen. Dat ik agressief overkom. Het is zeer vervelend hoe jullie met klanten en problemen omgaan. Enige wat ik zei is het moeilijk om een excuses aan te bieden ? En dat is volgens jullie agressief? Prima ! En ik vindt het zeer onprofessioneel en klantonvriendelijk dat er geen excuses word aangeboden. Verder ga ik niet in jullie leugens!

Lilian Manders
22-1-2023
Super snelle leveren
Reageer
Antwoord van de Plotterie
Beste Lilian, Fijn om te horen dat uw order snel en in goede orde bij u is aangekomen. Dank u wel voor uw beoordeling. Team Plotterie
Jack Dekkers
21-1-2023
Snelle levering
Reageer
Antwoord van de Plotterie
Beste Jack, Fijn om te horen dat u uw bestelling snel en in goede orde heeft ontvangen. Dank u wel voor uw beoordeling. Team Plotterie
Hoe zou je de Plotterie beoordelen?
Tabitha van den Berg
21-1-2023
Snelle levering en goede service, toen ik meldde dat mijn pakket bij levering geopend was werd er direct actie ondernomen. Gelukkig was mijn pakket compleet. Toch werd het gemeld bij de vervoerder! Top service
Reageer
Antwoord van de Plotterie
Beste Tabitha, De vervoerder heeft aangegeven dat er een intern onderzoek loopt naar de beschadigingen van uw pakket. Wij zijn blij dat het gelukkig toch compleet en heel bezorgd is. Team Plotterie
Jannie Homan
21-1-2023
Snelle levering. Fijne producten.
Reageer
Antwoord van de Plotterie
Beste Jannie, Fijn om te horen dat alles naar wens is. Dank u wel voor uw beoordeling. Team Plotterie
Vera Laeven
21-1-2023
Zeer snelle levering
Reageer
Antwoord van de Plotterie
Beste Vera, Dank u wel voor uw beoordeling. Dit stellen wij zeer op prijs. Team Plotterie
kubra durmaz
20-1-2023
Derde keer een verkeerde bestellinf ontvangen. Klantenservice gaat er mee om alsof het heel normaal is. Er wordt niet eens een excuses aangeboden. Helaas 3x klanten moeten annuleren door de fout van plotterie. Zeer klantonvriendelijk. Bedankt voor je reactie. Ik heb nergens aangegeven dat ik bestellingen neem voor de zelfde dag dat mijn pakketje komt. Jullie gaan nu smoesjes verzinnen. Dat ik agressief overkom. Het is zeer vervelend hoe jullie met klanten en problemen omgaan. Enige wat ik zei is het moeilijk om een excuses aan te bieden ? En dat is volgens jullie agressief? Prima ! En ik vindt het zeer onprofessioneel en klantonvriendelijk dat er geen excuses word aangeboden. Verder ga ik niet in jullie leugens!
Reageer
Antwoord van de Plotterie
Beste Kubra, Wij betreuren deze recensie ten zeerste. Uiteraard ten eerste omdat wij al het mogelijke in werking stellen om onze klant tevreden te stellen door uw order dezelfde dag nog te versturen, zodat deze doorgaans de volgende dag door u ontvangen kan worden. Ten tweede door de reden waarom u deze recensie heeft geplaatst. Hoewel wij zeker heel goed begrijpen dat het zeer vervelend is dat u niet direct aan de slag kunt, vinden wij de manier waarop u met ons communiceert verre van prettig. U komt agressief en dwingend over. U valt over het feit dat de eerste app van mijn medewerkster niet ‘sorry’ was, maar ‘wat ‘vervelend’. U heeft het over klantonvriendelijk. In mijn ogen heeft een bedrijf een perfecte klantenservice dat wanneer er problemen zijn deze dezelfde dag nog voor onze klant opgelost worden. Helaas ziet u dit anders. Het klopt: wij hebben vaker met inpakfouten te maken, daar wij met echte mensen werken en niet met robots. Onze inpaksters werken 9 uur op een dag en dan kan de concentratie wel eens verslappen en er fouten in slopen. Hoe vervelend ook. U bent dan ook niet onze enige klant. Wij hebben dagelijks een paar postkarren vol, dus inderdaad komt dit regelmatig voor. U bent er van op de hoogte dat in de e-commerce een maximale foutmarge van 10% kan zijn? Uiteraard zie ik het voor onze klanten heel graag anders. Niets fijner dan tevreden klanten. Daar lopen wij warm voor. Bedrijfsmatig zie ik het zelfs ook liever anders. Financieel gezien dus. U dacht dat ik geen geld mis zou lopen. Laat ik u uit die droom helpen: medewerkers klantenservice kosten ook geld, nogmaals een zending inpakken door de inpakmedewerkster ook, evenals het extra verpakkingsmateriaal, het nogmaals versturen van het pakket, de kosten van het retourlabel en het reageren op uw negatieve recensie op mijn vrije dag! Kortom: wij maken geen winst, maar verlies op uw order. Maar fouten maken gebeurt nou eenmaal en gelukkig lossen wij deze direct dezelfde dag op, zonder dat u eerst het verkeerde artikel moet retourneren. Dit kunt u nadien doen. Gisteren heeft u een poos met mijn medewerkster geappt. Zij reageerde direct, heeft aangegeven dat dit heel vervelend voor u was en heeft de fout meteen voor u hersteld en dan valt u over het feit dat zij als eerste excuses had moeten aanbieden en u daarom gisteravond een 1-ster recensie zou gaan schrijven. Ik vermoed dat u eerst heeft gewacht, totdat u er zeker van was dat u uw juiste artikel had ontvangen alvorens deze recensie te schrijven. Zoals u zelf weet, bestelt u met regelmaat bij ons. Helaas heeft u net de pech dat dit nou net vaker bij u dan bij een ander gebeurt. Wij vinden dit oprecht heel vervelend en daar bieden wij dan ook onze excuses voor aan. Zo is er een inpakfout in mei 2020 geweest, april 2021, februari 2022 (waarbij wij u meermaals hebben moeten mailen of u het foutieve aub naar ons wilde terugsturen en pas toen wij extra kosten gingen berekenen, heeft u het uiteindelijk gehouden en de betaling daarvan eind mei uitgevoerd) en januari 2023. Een fout per jaar. Als u het zo bekijkt, is het te overzien. 😉 Daarnaast heeft u het over het moeten annuleren van 3 klanten. Wellicht moet u uw bedrijfsvoering anders gaan inrichten, zodat u eerder kunt bestellen en een bestelling niet op dezelfde dag als de levering van uw materiaal af hoeft te zijn. Een vervoerder heeft immers ook met regelmaat vertraging. Hopelijk heeft u daardoor door de jaren heen niet al teveel klanten moeten teleurstellen? U zou ook meer voorraad in huis kunnen nemen, zodat u dus niet last-minute hoeft te bestellen. Misschien zou u ook een langere levertijd richting uw eigen klanten kunnen aanhouden? Of ander soort klanten zoeken: begripsvollere. Dat uw klanten niet direct hun order annuleren wanneer door onvoorziene zaken het 1 dag langer duurt dan afgesproken. Het zijn maar wat tips! Om bovenstaande redenen vinden wij het jammer dat u de schuld van 3 annuleringen volledig bij ons neerlegt, terwijl u afspraken met uw klanten maakt, welke in de praktijk niet realistisch zijn. U geeft aan dat wij klantonvriendelijk zijn. Welk deel van hoe wij met u omgaan is klantonvriendelijk? Het feit dat wij niet eens de kans krijgen om excuses aan te bieden? Dezelfde dag nog de gemaakte fout herstellen of het juiste artikel een dag later ontvangen? Ik heb uw gehele conversatie teruggelezen en om heel eerlijk te zijn, heeft mijn medewerkster netjes en correct gehandeld, maar de manier waarop u een gesprek aangaat en hoe u reageert, is verre van netjes! Waarom denkt u dat er tegen u is gezegd dat er aan de andere kant van het scherm ook iemand zit? Iemand met gevoel, die uw berichten leest en deze berichten ook bij diegene binnen komen. Uit uw reactie op deze gestuurde app kon ik opmaken dat u totaal geen idee had wat zij bedoelde. Wij zijn geen stel honden waar u tekeer tegen kunt gaan! Wat ik er tenslotte nog over kwijt wil: Gaat u alstublieft een ander bedrijf zoeken waar u uw spullen kunt inkopen. Als u zo ontevreden met ons bent, ons zo behandelt, over een fout zo uit uw naad gaat en u ons nu voor de 2e maal een 1-ster recensie geeft (eerste 1-ster op 14-04-2021), lijkt het ons beter dat wij geen zaken meer met elkaar doen. Ondanks alles wensen wij u nog een fijne dag en alvast een prettig weekend! Wij zien de 2 meter verkeerd toegestuurde flex ad €20,- met het vanmorgen ontvangen retourlabel volgende week wel verschijnen. Met vriendelijke groet, Ilse. Eigenaresse van Plotterie.nl.

de Plotterie

Gemiddelde score

Berekening van de score

Externe reviewplatformen

Gemiddelde score

Berekening van de score

Externe reviewplatformen

Goedgekeurd

WebwinkelKeur Reviews

Hoe zou je de Plotterie beoordelen?