Matrasconcurrent

Levertijd is slecht

Goed product

In begin was onduidelijk wanneer de levering zou aankomen, ik had graag vooraf geweten wat de werkelijke wachttijd kon zijn.

Communiceer proactief, wees vriendelijk in plaats van afsnauwen, reageer op e-mails.

vrij lang op mijn bestelling moeten wachten maar uiteindelijk wel geleverd. Wel steeds telefonisch bereikbaar en antwoord op mijn mails gehad. Dus vrij goede klantenservice

Een schande dat ze een keurmerk hebben! Bedbodem en twee sets poten besteld. Ze wachten met versturen tot hele bestelling compleet is, ook al is het belangrijkste product op voorraad en voldoen de producten ook afzonderlijk aan het gratis verzenden criterium. Dus geen levering bedbodem omdat de pootjes niet op voorraad waren. Levertijd wordt zonder enig bericht met de helft overschreden. Dus er zelf maar achteraan. Belofte: "morgen" wordt alles verzonden. Krijg echter geen bericht van de speciale bezorgdienst PostNL@Home. Ik stuur wéér een mail. Wordt ik gebeld met de mededeling dat er iets mis is gegaan, oorzaak onbekend: het wordt een hele week later! Toch komt er vrijdag zonder enig bericht een deellevering: 1 vd 3 producten: 1 set poten. De bedbodem die op voorraad was werd niet geleverd en de andere set poten ook niet. Wéér gemaild. Ik wordt weer gebeld met een verhaal dat in de eerste twee zinnen al in tegenspraak is met het vorige gesprek. Ik geef aan dat ik het niet meer snap. Meteen wordt er met stemverhef gesproken "wij bellen u netjes op en dan moet u niet 'zo' doen" en dat ik ze voor leugenaar uitmaak. Weer aangegeven dat ze het niet zo vreemd moeten vinden dat ik er inmiddels niks meer van snap, omdat ze zichzelf tegenspreken. Reactie: "Ik ben er helemaal klaar mee, ik maak het geld wel over en ik stuur niks meer op". Inmiddels een creditnota voor bodem en 1 set poten. En ik zit nu met een onbruikbare set poten waarvoor ik ook geen geld terugkrijg. Terwijl zij zelf de koopovereenkomst opzeggen en een niet afgesproken deellevering doen. Uiteindelijk heb ik geen bruikbare producten en ben wel 40 euro armer door hun amateuristische gepruts en lichtgeraaktheid. Aanvulling: al twee weken wordt er niet op mijn emails gereageerd om tot een oplossing te komen. KInderachtig en onprofessioneel. Bespaar uzelf deze ellende. Een gewaarschuwd mens telt voor twee.