Matrasconcurrent

Correct en goed samenwerken met derde partij, meer info verschaffen als er om gevraagd wordt.

Moeilijk doen over retour nemen van hoeslakens die uit verpakking zijn gehaald, willen ze niet doen, terwijl ze dat wettelijk verplicht zijn. Communicatie waardeloos, reageren slecht op mail. Wacht nu al bijna een maand op afhandeling van klacht wb de hoeslakens. Zeggen dat ze die nog niet binnen hebben terwijl track en trace laat zien dat ze dat 2 week geleden al ontvangen hebben. Ik koop er niet meer.

Bestelling was sneller binnen als voorzien was.Matras ligt lekker.

Mooie prijzen en goede service

Geen klagen over de klantenservice

De hulp in de winkel was erg goed. Helaas de afwikkeling van de order verliep op z'n zachtst gezegd 'rommelig'. Wij kregen verkeerde kleur pootjes, verkeerde.maat hoofdbord en verkeerde box geleverd. Wij hadden een pocketvering box gekocht en op de sticker stond Bonell vering. Dus bellen naar de.zaak. eigenaar zou bellen met fabriek. Volgens.fabriek een foute sticker, zeker wel een pocket vering box. Na grondif onderzoek ( verschil tussen pocket e bonell opgezocht) konder wij duidelijk de bonell vering voelen in de box. Wederom gebeld met eigenaar. Die vond het heel vervelend allemaal en ging na het weekend meteen de fabriek bellen. Maandag werd ik gebeld dat ik donderdag of vrijdag de goede box, hoofbord en poten kon verwachten. Inclusief bezorgers die de boxen zouden omruilen en monteren. Woensdag werd ik gebeld voor een bezorg afspraak tussen 11 en 14. Wij braaf thuis gewacht. half 3 nog geen bezorger en ook niets gehoord, dus weer gebeld. De order was nog niet bij hen binnen, bestelling had vertraging. Geuit dat ik het slordig vond dat wij niet even gebeld waren. Aan de telefoon verzekerd dat het bed nog kwam en dat ze me zouden bellen als ze vertrokken vanaf de zaak. Kwart voor 5 en nog niets gehoord, maar weer bellen. De bezorger was weg en die was vast vergeten ons te bellen, terwijl deze zelfde dame zij zei dat ze zouden bellen gaf ze nu de bezorger op de schuld. Maar eindelijke kwam ons bed. Helaas was er maar 1 bezorger en moet ik helpen tillen terwijl er 3 kinderen rondliepen. Hij wist ook niets van het monteren maar wilde dat gelukkig wel doen. Conclussie: na veel gedoe eindelijk het goede bed geleverd maar deze zaak blinkt absoluut niet uit in planning, stipheid, afspraken nakomen en communicatie. Jammer