PAX Raamdecoratie

Goede service

Goede website, goede beschrijving van de producten

Super mooie producten. Goede service.

Mijn klacht is perfect opgepakt door de collega's bij Pax Raamdecoratie.

Prima service, staal opgevraagd en aansluitend gordijnen laten naaien. De gordijnen zijn prachtig afgewerkt! Snelle levering. Ik ben erg blij met de verduisterende gordijnen!

Plisse gordijn top down voor dakraam besteld. Bij levering geen montage handleiding aanwezig. Deze kan gedownload worden, maar was volstrekt onduidelijk. Telefonisch contact opgenomen en verder per mail (ticket). Situatie foto,s en gebruikte handleiding opgestuurd. Na diverse berichten nog geen reactie en na 3 weken nogmaals telefonisch contact opgenomen. Wederom een vriendelijke dame die het ging uitzoeken. Bleek een verkeerde handleiding te hebben. Juiste werd toegestuurd. Hierop staan echter geheel andere bevestigingsonderdelen dan ontvangen. Dit gemeld en werd uitgezocht. Na 10 dagen nog geen bericht en gemeld dat ik de order wil annuleren. Zou weer worden uitgezocht. wederom service desk gebeld. Zouden me de juiste beugels toesturen. Kreeg wederom dezelfde onderdelen maar nu in het grijs ,dus niet volgens de handleing. Wederom contact ogenomen en nu zou ik de juiste onderdelen krijgen. De juiste bleken dezelfde te zijn als bij de eerste zending. Inmiddels zijn we 11 weken verder !!! wederom met de helpdesk gebeld en de betreffende medewerker vertelde me dat ik een oude handleiding nagestuurd heb gekregen. en dat ik de juiste onderdelen heb. Ze heeft nagevraagd hoe de montage plaatsvind en met dit telefonisch uitgelegd. Uiteindelijk gelukt Conclusie: montage handleiding volstrekt onduidelijk. Service desk zeer vriendelijk maar grotendeels incompetent en traag in het afhandelen van montage vragen