MuurMooi

Goed geholpen bij onze zoektocht naar behang

Fijn geholpen door en goed advies gehad van Sten Roefel van MuurMooi. Het behang werd snel geleverd. Wij zijn superblij met ons nieuwe behang .

Nooit nooit weer. Begin maart een klok besteld, stond als op voorraad. Dag later opeens niet meer en levering eind maart. Zonder bericht wordt levering opeens vertraagd naar eind mei. Eind juni. Half juli. Ik heb toen besloten de order te annuleren. Dit kan je echter niet zelf doen, maar moet je een verzoek voor indienen. Telefonisch zijn ze niet bereikbaar - komt een bandje en je kan geen bericht achterlaten. Chat lijkt volledig willekeurig, ene moment wel beschikbaar, dan niet. Email gestuurd. Kwam eerst geen reactie, volgende toch de chat beschikbaar, daar werd aangegeven dat het die dag nog werd opgelost. Gebeurde niet. Weer email gestuurd. Kreeg reactie dat ze het nog niet kunnen verwerken omdat ze mijn betaalgegevens niet hadden - en ze mij daar 'netjes' (hun woorden) om hadden gevraagd. Daar hadden ze niet om gevraagd, en is ook absurd gezien ik de order betaald had en daarbij dus gegevens bekend waren (zij claimen dat hun software dat niet toestaat - eerste webwinkel waarbij ik dat ooit heb gehoord). Gegevens doorgegeven, krijg te horen 2-4 werkdagen en het geld is retour. Gebeurt niet. Chat weer beschikbaar, stuur bericht, chat verdwijnt (latere claim dat het na 5 uur was, en de chat automatisch werd afgesloten). Per mail weer geprobeerd verhaal te halen, er kwam toen reactie dat ze uitsluitend op donderdagen annuleren en dat ik het geld reeds zou moeten hebben. Iets na middernacht was het geld er. In de laatste week van deze saga heb ik het laten escaleren via WebWinkelKeur - ik weet niet of dat uiteindelijk een verschil heeft gemaakt, maar de wijze waarop dit is gebeurd en de verantwoordelijkheid op mij is afgeschoven - nooit nooit weer. (En de klok is elders gevonden, daar had ik hem met 2 dagen in huis.) Update: Bijna een maand later per mail benaderd door de eigenaar. Ik heb excuses ontvangen en er is ook verantwoordelijkheid genomen. Er is aangeboden een kleine compensatie te doen met het verzoek de review te verwijderen. Ik heb aangegeven hier niet toe bereid te zijn, maar evt. wel een wijziging te willen doen. De compensatie is mijns inziens niet toereikend en dat heb ik ook aangegeven, de eigenaar heeft echter wel het bedrag overgemaakt en aangegeven daar niets voor terug te verwachten. Het is een gebaar - en ik stel het op prijs dat ik mijn gelijk krijg, maar ik ben geen terugkerende klant.

Inmiddels 3 maanden in de weer met deze site. Besteld en nooit iets ontvangen! Zeer moeilijk contact. Pas na dreigen met advocaat enigszins reactie, maar nog niet opgelost. Volgende stappen zullen volgen! Deze site zou uit de lucht moeten.

op 23 april memobord besteld na paar keer een mail te hebben gestuurd waar bestelling bleef kregen we op 04 juli bericht dat het dezelfde dag was opgestuurd nu is het 12 juli en nog steeds niet binnen . gevraagd naar een track en trace code en anders terug storting van mijn geld. totaal geen reactie. waardeloos bedrijf ben nog niet klaar met ze.

Een memobord besteld op 23 april 2023, op 5 juli dan eindelijk bericht dat het zou zijn opgestuurd. Geen track and trace code of bezorgservice vermeld en een week later nog steeds niets ontvangen. Krijgen ook geen reactie op de mail!!