Is MuurMooi betrouwbaar? Reviews en keurmerk

Sandra
18-11-2022
Een nieuwe klok op 31 oktober besteld. Nog steeds niet ontvangen. Mailtjes gestuurd, whatsapp berichtjes gestuurd, gebeld, maar geen gehoor. Ik wacht nog steeds op een reactie.
Reageer
J Kooi
17-11-2022
Na klacht over niet ontvangen retourbetaling is eea goed en snel afgehandeld.
Reageer
Antwoord van MuurMooi
Beste J Kooi, Vervelend dat het retourbedrag nog niet is teruggestort. Dit hebben wij meteen na het lezen van jouw review gedaan (we waren er namelijk niet van op de hoogte dat er iets mis was gegaan met het verwerken van jouw retour totdat we de beoordeling hadden gelezen). Hij was namelijk niet bij ons bezorgd maar elders in de straat. Na het ophalen van het pakket hebben we het meteen met je afgewerkt. Mijn excuses dat je wat langer hebt moeten wachten op je retourbetaling. Groetjes Team MuurMooi
Hoe zou je MuurMooi beoordelen?
Paul Smit
15-11-2022
Ik moet de bestelling nog ontvangen, moet veel geduld hebben. Uiteindelijk helemaal goed gekomen, dankzij inspanning van de klantenservice.
Reageer
Antwoord van MuurMooi
Beste Paul, Jouw klok is vertraagd bij DHL wat aan de track and trace was terug te zien. Uit coulance hebben wij een nieuwe klok gestuurd, welke je als het goed is ook al hebt ontvangen. Helaas hebben de postbedrijven momenteel te kampen met personeelstekorten en hieruit voortvloeiend grote drukte. Hierdoor kunnen dit soort dingen af toe gebeuren. Hier konden wij helaas niks aan doen, behalve door het goed op te lossen (d.m.v. een extra pakket toe te sturen). Hopelijk bevalt de klok! Groetjes, Team MuurMooi
Caroline
14-11-2022
Na een maand mijn klok nog niet ontvangen. Meteen na bestelling bevestiging gekregen maar nóóit vervolg mail, geen klok, geen contact mogelijk. Op elke tijdstip dat ik veel is het "te druk" en zijn ze telefonisch niet bereikbaar. Zeer slecht. Is dit een scam??!?!?
Reageer
Antwoord van MuurMooi
Beste Caroline, We staan een beetje te kijken van je review. Je hebt bij ons inderdaad een mooie klok besteld, waarvoor dank. Deze is afgeleverd bij een DHL punt daar er niemand aanwezig was op het huisadres. Deze is vervolgens alleen nooit afgehaald waardoor de klok na 14 dagen weer terug naar ons is gestuurd. Vorige week kregen wij een berichtje dat je de klok nog niet had ontvangen, nadat wij een mail hadden gestuurd dat de klok bij ons retour is gekomen. Je wilde uiteindelijk je geld terug, wat we ook netjes hebben gedaan. Hier konden wij helaas weinig aan doen, uiteindelijk is het aan de klant om ervoor te zorgen dat er op de bezorgdag iemand aanwezig is, en zo niet het pakket wordt afgehaald bij het pakketpunt. Desondanks hopen we dat je (via welke weg dan ook) alsnog een prachtige klok hebt gevonden! Groetjes, Team MuurMooi
Peter
14-11-2022
Twee keer klok ontvangen die het niet doet. Na de eerste keer een niet goed werkende klok te hebben ontvangen (hij viel vaak stil, nieuwe batterijen werkten ook niet) zou er meteen een nieuwe opgestuurd worden. Dit duurde wel 4 dagen, maar toen we de nieuwe binnen hadden stond deze ook weer na een paar uur stil. Volgens de klantenservice dubbel pech…
Reageer
Antwoord van MuurMooi
Beste Peter, Je hebt inderdaad 2 klokken op een rij ontvangen die het niet deden. Er gaan bij ons vele bestellingen per dag uit, en wij hebben niet de tijd om de klokken te controleren op werking voor verzending. Dit is ook niet nodig bij het kwaliteitsmerk Karlsson. Nu heb jij de pech gehad dat er twee achter elkaar stuk waren, maar je bent zelf erachter gekomen wat het probleem was. Dit heb je ook uiteindelijk kunnen oplossen, waarvoor dank. Een wijzer was te ver verbogen in de klok waardoor hij tegen de andere wijzer aan liep. We hebben notie genomen van deze klok en gaan dan ook heel de lading in ons magazijn controleren zodat dit niet nog een keer gebeurd. Onze excuses voor dit ongemak! Groetjes, Team MuurMooi
CSM Stolwijk
14-11-2022
Nog niets ontvangen maar wel een interview?
Reageer

MuurMooi

Gemiddelde score

Berekening van de score

Externe reviewplatformen

Gemiddelde score

Berekening van de score

Externe reviewplatformen

Goedgekeurd

WebwinkelKeur Reviews

Hoe zou je MuurMooi beoordelen?