PetXL

Afgelopen donderdag is mijn pakket bezorgd. Helaas zag ik meteen dat de kattenbak beschadigd en/of gebruikt was. Aan de bovenkant van de bak zijn er krassen/strepen te zien, maar ook vlekken en zwarte vegen. Ik ben hier niet tevreden mee en dit is niet waarvoor ik betaald heb. Klacht ingediend en wacht nog op een reactie.

Ik heb bij petXL een kattenbak besteld, deze werd geleverd als een puzzel... eerst kreeg ik enkel en alleen de bodem, toen moest ik erachteraan mailen of dat ze ook de deksel wilden opsturen, na veel gedoe uiteindelijk de deksel ontvangen, en nu wacht ik, nadat ik wederom gemailt heb, op de klemmen, de deur, en het bovenstukje met handvat... over de mail was goed contact en het is gelukkig opgelost, maar ik bestel hier nooit meer. Als je een kattenbak koopt, koop je een kattenbak en zou je niet als klant moeten vragen om de rest, ze hadden gewoon, zoals de klant verwacht, de kattenbak in zn geheel moeten verzenden. Want je verwacht toch te ontvangen waarvoor je betaald. Verder vind ik het vreemd dat als je dit bedrijf wilt bellen, dat je een antwoordapparaat krijgt met de woorden: " dit nummer is tijdelijk geblokkeerd" waardoor ik als klant zelfs een beetje bang werd te worden opgelicht. Ook het magazijn personeel is alles behalve vriendelijk, vragen of ze voor jou als klant willen kijken of, in dit geval de deksel misschien nog in het magazijn staat en ze die willen nasturen, word brutaal beantwoord: "nee, dit ga ik niet voor jou doen, ik adviseer je te mailen naar petXL" waarna ik vroeg: "het kan toch zijn dat ze de deksel zijn vergeten? U kunt toch kijken of de doos er nog staat en of het eventueel een foutje was?" Antwoord: "nee mevrouw, dit ga ik niet voor U doen. U mailt maar naar petXL." Ik heb het gelukkig op kunnen lossen met iemand van de klantenservice via de mail, maar ik raad petXL ten zeerste af, zeker als het ook gaat om de klantvriendelijkheid in het magazijn. Ik doe dit nooit meer.

Bestelling ok

Perfect !

Artikel was niet compleet. Direct na melding een nieuw exemplaar gekregen. uitstekende service dus!

De voertjes zijn al vaker beschadigd aangekomen. Wellicht kunnen ze ze beter verpakken. Eerder zijn ze vergoed, maar dit keer krijg ik geen reactie. Dat vind ik jammer, want mijn ervaringen waren eerder goed. Inmiddels heb ik reactie en krijg ik alles netjes vergoed!