Roofsale

Gewoon goede prijs en snelle levering.

Goede service en advies

uitstekende service en uitleg

Op zondag 30 mei EPDM folie besteld via de webshop van Roofsale. Bij het afrekenen staat dat de bezorgkosten € 25,00 bedragen. Je kunt ook € 49,00 betalen voor “spoedlevering: morgen in huis.” Omdat we het zo snel mogelijk wilden hebben dat laatste dus maar gedaan. Op 31 mei, de hele dag thuis gebleven, maar niets ontvangen, dus gebeld met Roofsale. Blijkt dat ze helemaal niet werken in de webwinkel op zondag. Zou wel zo handig geweest zijn als dat bij de bestelling op de website zou zijn vermeld. Volgt e-mail van de transporteur waarmee Roofsale werkt, namelijk Daroni Logistics (24-uurs palletdistributie), met de mededeling dat de bestelling op dinsdag, 1 juni tussen 08:00 en 17:00 uur wordt bezorgd. Dus weer de hele dag thuis gebleven, totdat ik er in de loop van de middag op mijn computer achter kom dat de datum van bezorgen tussentijds is gewijzigd in 2 juni tussen 08:00 en 17:00 uur. Contact opgenomen met Daroni Logistics. Beloofd wordt dat de bestelling op 2 juni tussen 08:00 en 10:00 uur wordt bezorgd. Ook op 1 juni contact opgenomen met Roofsale (immers daar is de bestelling geplaatst en betaald voor spoedbestelling: 2 x antwoordapparaat ingesproken omdat niemand telefonisch bereikbaar was in de webshop en vervolgens maar melding gedaan via de chatmogelijkheid op de website). Men zou er bovenop zitten. Op 2 juni gewacht tot na 10:00 uur. Tot die tijd geen enkel bericht ontvangen. Omdat het vertrouwen inmiddels tot het nulpunt was gedaald uiterst gefrustreerd telefonisch contact gezocht met Roofsale. Werd mij gezegd dat ik contact op moest nemen met de transporteur, omdat die de schuld had van de te late levering. Hoezo, Roofsale geeft toch op de website de garantie dat de goederen de volgende dag worden bezorgd en we zitten inmiddels op dag 3. Rond 10:15 uur belt Daroni Logistics met de mededeling dat de bestelauto in de buurt is. O ja, ik heb Roofsale ook gevraagd om terugbetaling van de kosten betaald voor de spoedbestelling. Toen kreeg ik te horen dat dat maar een bedrag is van ca € 4,00, terwijl het bij de bestelling toch echt ging om een bedrag voor bezorging van € 25,00 en het verschil met de betaalde € 49,00 bedraagt op mijn rekenmachine meer dan € 4,00. Hoe het ook zij tot nu toe behalve excuses geen enkele vorm van compensatie ontvangen. En dan nog durven beweren dat klantvriendelijkheid bij Roofsale hoog in het vaandel staat?

Klantvriendelijker..eerlijk toegeven dat de fout bij hun ligt..teruggave van teveel betaalde bezorgkosten..website op orde maken!!!!!!!!!!!!!!!!!

Afleveren op afgesproken dag en tijd!