Uw Buiten Specialist

Snel mijn probleem opgelost en vriendelijk te woord gestaan.

Had een adapter nodig en hier de goede gevonden.

Bestelde warmtepomp is nooit geleverd. Na talloze belletjes en mails en steeds de belofte dat ik mijn geld terug zou krijgen heb ik na 4 maanden eindelijk mijn geld terug.

Snel geleverd!

Op 16 juni opblaasbare jacuzzi besteld, zou voor 16:00 besteld dezelfde dag verzonden zijn. Ik ontvang geen track and trace nummer dus op 20 juni bel ik voor het eerst. Ik krijg te horen dat mijn product verzonden is en dat de jacuzzi donderdag zou aankomen. De track and trace zou meteen verstuurd worden. Op 22 juni bel ik opnieuw want ik heb nog steeds geen track and trace en geen jacuzzi. Het pakket is verstuurd en de track and trace ging handmatig worden doorgestuurd maar ook hier nog steeds niets gekregen. Op 26 juni bel ik opnieuw, weer hetzelfde liedje: het pakket is echt wel onderweg maar de verpakking is beschadigd bij PostNL. Maar het zou normaal wel morgen (27) of overmorgen (28) aankomen. De trackingcode ging volgende ochtend gestuurd worden. 27 juni, bel ik opnieuw. De tracking code werd 5 minuten later wel verstuurd. Tot mijn (naïve) grote verbazing was het pakket nog niet eens verstuurd. Ik mail hun over deze situatie, hun antwoord: Het is naar ons retour gekomen en vandaag gaat het weer weg. Het kan zo zijn dat het soms onterecht op niet ontvangen staat door PostNL, omdat het dan helaas nog niet verwerkt is door PostNL. Voor het ongemak wil ik u 25 euro tegemoetkomen. Nogmaals mijn excuses. Hij is dan op 1 juli aangekomen. Hierna een mailtje gestuurd dat hij was aangekomen en gevraagd achter mijn 25 euro. Dit werd genegeerd alsook mijn mailtje een week later. Jammer genoeg veel leugens, anders zou ik deze review niet schrijven. Als er iets mis gaat kan dat altijd gebeuren en dan kan daar begrip voor getoond worden maar hier waren het meermaals dingen die niet klopten en daarna ook nog eens de beloofde 25 euro nooit gezien.

Vrijdag 9 juni een bestelling geplaatst. Levering zou binnen 3 werkdagen zijn. Dinsdag gebeld: "Nog geen track & Trace, komt dit wel goed". Ik moest maar met Transmission contact opnemen. Transmission kan niets zonder "Track en Trace code". Nu, een week later (16 juni), nog geen Track & Trace, niemand weet waar het pakketje is en of het vandaag bezorgd wordt. Na vele verzoeken van het "Uw buitenspecialist" om mijn review aan te passen doe ik dat bij deze. Vrijdag 16 werd opnieuw een pakket verstuurd en deze kwam op maandag 19 juni aan. Helaas was het pakket incompleet; Bypass kit en een rolletje teflon tape waren er niet bij. Ik kan het geheel dus niet installeren. Ik heb weer contact gezocht en dit was de reactie: "Allereerst fijn dat de warmtepomp is ontvangen, de aansluitset is ook verstuurd dat weet ik zeker. Wat ik kan doen is dit nogmaals versturen. Wel zie ik dat er een iets ander model momenteel is, zie afbeelding. Kunt u hiermee wegkomen? (Zie afbeelding)" Ik krijg het gevoel dat zij denken dat ik zit te liegen maar goed. Bypass wordt wederom verstuurd maar door drukte bij postNl komt alles te laat aan bij mij waardoor ik niet alles kon installeren voor het feest zoals ik het graag wou. Ben je dus ruim1,5 week bezig geweest om een bestelling in huis te krijgen.... Ik heb nog aangegeven om aangifte van diefstal te doen. De eerste warmtepomp is verstuurd maar tot op heden weet niemand waar die gebleven is. Ook de onderdelen die volgens de buiten specialist zijn toegevoegd aan de tweede zending zijn verdwenen. Ik ben absoluut onschuldig en wil dan ook graag dat er aangifte gedaan wordt om duidelijkheid te krijgen over de verdwenen wamtepomp en andere onderdelen om mijn naam zuiver te houden maar de "buitenspecialist" denkt hier anders over: "Voor ons is aangifte doen helaas zonde van de tijd." En als ik voorstel dat ik aangifte doe dan is dit de reactie: "U hoeft geen aangifte te doen het is namelijk niet te bewijzen of het ergens anders niet goed is gegaan. Dit is dan zonde van u tijd." Na alle ellende heeft de buitenspecialist wel 100 euro tegmoetkoming gegeven maar uiteindelijk was mijn doel ; "warm zwembad voor het grote tuinfeest" mislukt via deze club. Ook had ik het gevoel dat ze pas 100 euro wilden overmaken als ik de review zou aanpassen (vele verzoeken tot aanpassen maar geld werd maar niet gestort). Na deze mail van mij:"Ik krijg het gevoel dat ik mijn review moet aanpassen anders geven jullie mij de 100 euro niet. Bij deze wil ik het gesprek beëindigen en besluit u zelf maar of u de 100 euro overmaakt of niet. De review wordt zeker aangepast, ik zal het verhaal compleet maken." de reactie van de buitenspecialist: "Dit is zeker niet het geval maar dat mag u altijd denken. De 100 euro zal binnen 2 werkdagen op uw rekening staan."