De Zonweringfabriek

We hebben de website goed bekeken en daar staat een duidelijke uitleg van maatvoeringen en van de verschillende soorten screens. Daarna even contact gehad met de klanten service en toen was een laatste onduidelijkheid meteen opgelost. We wilden namelijk de screen bevestigen op de palen van een overkapping. De bestelling liep vlot en we werden goed op de hoogte gehouden van het verloop van de opdracht en levertijd. Al met prima service en uitstekend product. Alles was goed verpakt en ziet en correct uit.

Wij hadden in mei 2021 voor de eerste verdieping sunscreens gekocht. Die bevallen tot nu toe uitstekend. Nadat de simpele afstandsbediening stuk ging hebben we zo'n Brell bridge/hub aangeschaft zodat iedereen de screens via de android app kan bedienen en instellen. Dit jaar toch maar het naastgelegen doucheraam ook maar voor zien van een screen tezamen met de ramen in de woonkamer waar het in de zomer toch wel erg heet aan het worden is. Die van de douche was even anders dan anders want de linker geleider kon wel normaal op de muur gemonteerd worden, maar de rechter 90 graden gedraaid. Dit ging allemaal prima. Mijn review van 2021 gaf al aan dat het verstandig is de gaten in de geleiders niet met een ijzerboor maar met een trapboor te doen zodat de afdekdopjes er mooi in blijven zitten. Die van het woonkamerraam is nu net klaar (vier maanden na levering) omdat ik links niet een vrij 30mm kozijnhout had, maar 25mm dus die moets opgedikt worden. Verven ben ik niet zo'n held in dus dat duurde wat langer. Ze werken beide net zo mooi als degene uit 2021 en als je zelf handig bent, is het een eitje om de boel te installeren. De klantenservice heeft nog geholpen om extra afdekdopjes. Het zakje van de woonkamer zipscreen was na twee maanden niet meer te vinden. Nu alles erop zit, zal ik dat oude zakje opeens vast wel weer gaan vinden. Ook heeft de klantenservice heel snel de vergeten meegeleverde opdik geleiders opgestuurd. Samen komen we er wel. Via WhatsApp is de zonweringsfabriek uitstekend bereikbaar.

4 Ritsscreens besteld die super snel zijn geleverd, goed beschermd zijn verpakt en waar we toch wel een beetje tegenop zagen in een mum van tijd waren geplaatst en aangesloten. Alles werkt perfect en ziet er fantastisch uit. Een minpuntje, er mist een afdekdopje voor het boorgat RAL 9001 maar ben er zeker van dat deze wordt nagezonden want ook het contact met de klantenservice is perfect.

Levering zoals verwacht en besproken, koerier was erg meedenkend gezien de behoorlijke afmetingen van de screens. Tijdens installatie was een pootje van een zijplaatje afgebroken, hiervoor werd zonder pardon een vervangend exemplaar opgestuurd. De installatie van een screen van 3,25m breed en 2,4m hoog op een niet egale muur, vereist toch wel wat spierkracht en/of inzicht om een acceptabel resultaat te bewerkstelligen. Dit is uiteindelijk gelukt met de hulp van extra mensen en een tijdelijke constructie die het geheel op z'n plek hield tijdens bevestigen.

De communicatie over de levering is ronduit slecht! Je krijgt een dag van tevoren een email met een tijdsindicatie voor de volgende dag. Wanneer je op deze email antwoord wordt er niets mee gedaan.Als je dan nabelt kom ik te horen dat voor mijn locatie de levering elke dinsdag plaats vind. Dit is een vaste dag jammer dat dit eerder gecommuniceerd wordt, dan kan je hier op plannen. Als je dan navraagt waarom je email niet is beantwoord antwoorden ze doodleuk: logistics is een do not reply mailbox. Ook dat is natuurlijk nergens terug te vinden in de gestuurde email.

In augustus zonnescherm besteld. Netjes na 4 weken geleverd. De montage aan de muur was eenvoudig. We hadden schroeven met chemisch anker bijbesteld, maar dit zat niet bij de levering. Na contact binnen een paar dagen het geld retour. Het aanzetten van het zonnescherm was echter wel een ding. Na lang zoeken op internet bleek dat er ergens een knop zou moeten zitten om de motor te activeren. Die konden we nergens vinden. Helaas in het weekend geen mogelijkheid tot contact met de klantenservice. Uiteindelijk maandag na verschillende keren over en weer mailen, toch gevonden waar de knop zou moeten zitten (in een gat van 0,5 cm, zo'n 8 cm diep). Met een dun pennetje opeens toch per ongeluk de motor weten te activeren. Bleek dat wij een van de nieuwste versies hadden en dit misschien wel duidelijker aangegeven had moeten worden. Daarna was de koppeling met de afstandsbediening zo gebeurd en het zonnescherm werkt nu prima. Mooi scherm. Erg blij mee. Klantenservice zou wel wat beter telefonisch bereikbaar kunnen zijn.