Bloemetje Bezorgen

Snell en goede service

Bloemen zijn nooit bezorgd. Moest er zelf achteraan. Kwam er de volgende dag pas achter. Op zich daarna wel netjes afgehandeld, geld terug ontvangen en als het goed is ontvangen we nog een boeket als compensatie. Maar leed is al geschiedt: het boeket is niet bezorgd op de dag waarop het zou moeten. Dat is niet te herstellen. AANVULLING OP MIJN REVIEW OP VERZOEK VAN JEROEN: Direct na mijn review ontving ik een mail van Jeroen. Strekking: fouten kunnen gemaakt worden. Die zijn goed hersteld, dus waarom 1 ster. Verzoek mijn review aan te passen of te verwijderen.... Tja dan heb je nog wel veel te leren denk ik... neem klachten serieus en het begint met persoonlijk contact leggen en nagaan wat je in je bedrijfsmodel kan aanpassen om te leren van de fouten. In het geval van 'Bloemetje bezorgen Tilburg' is dat dat systemen wel gecontroleerd dienen te worden of er gebeurt wat de bedoeling is... want dat is overduidelijk niet het geval: Nu gaat alles digitaal – jullie bedrijfskeuze – maar dat heeft consequenties, en daar worden weer fouten gemaakt – gestapeld op een reeds eerder gemaakte fout. Door digitale afhandeling zonder checks! Samenvattend: je vertrouwd op systemen zonder checks. Er is geen persoonlijk contact. Al met al een negatieve ervaring met jullie organisatie wat voorkomen had kunnen worden door je systemen in orde te hebben en als het dan mis gaat te bellen. Is klacht is een kans zeg maar: maar niet als je het niet serieus neemt en er vanuit gaat dat het wel goed komt. En dan verbaasd bent als je een negatieve review krijgt en de dan verzoekt te verwijderen of aan te passen. Dan heb je nog veel te leren….

Net op tijd voor zaterdagmiddagbezorging besteld, maar na een telefoontje bleek dat er geen koerier was om te bezorgen. Vervolgens zou het op de maandag bezorgd worden, maar geen briefje in de bus. Vaak achteraan moeten mailen. Op dinsdag hadden ze de bloemen pas.

Heel fijn dat het bloemetje nog dezelfde dag bezorgd kon worden, ook al was ik net na de "sluitingstijd" voor bezorging op dezelfde dag. Fijn ook dat de bloemist daarover snel reageerde. Van de ontvanger heb ik gehoord dat het een prachtige bos is, dus zeer tevreden!

Goede bezorging

Rond elf uur besteld en nog voor drieën bezorgd! Een “middel” boeket besteld, wat mooi de vaas vult. Boeket is niet exact het plaatje, maar dat kun je meteen dagvers product ook niet verwachten. Wel komen de kleuren en stijl van de foto als bij het bestellen overeen. Boeket bleef ook netjes een week staan. Heel tevreden!