ONYX Journey

Onyx is zonder twijfel een merk dat prachtige koffers aanbiedt, maar helaas heeft mijn recente ervaring aangetoond dat er op het gebied van levering en klantenservice nog ruimte voor verbetering is. Hier is mijn verhaal en advies voor potentiële kopers. Bestelling en Verwachtingen Eind maart plaatste ik een bestelling voor een beige kofferset en een grote zwarte koffer. Er werd aangegeven dat de producten momenteel niet op voorraad waren en dat de levering maximaal een maand zou duren. Dit was voor mij geen probleem, gezien mijn volgende vakantie nog enige tijd weg was. Communicatieproblemen Na anderhalve maand zonder updates, nam ik contact op met de klantenservice. Na enige tijd kreeg ik 's avonds een reactie dat de levering was uitgesteld. Hoewel ik op dat moment nog niet al te bezorgd was, was het wel teleurstellend aangezien ik mijn oude koffer moest gebruiken voor een vakantie die al snel naderde. Vertraagde Levering De weken verstreken en met mijn vakantie in zicht werd het duidelijk dat de levering weer was uitgesteld. Dit werd een riskante gok voor mij omdat mijn oude koffer tijdens de vorige vakantie compleet kapot was gegaan, en ik geen reserve had. Ondanks eerdere beloftes van Onyx dat de zwarte koffer al op voorraad was en verzonden zou worden, gebeurde dit nooit. Annulering en Miscommunicatie Na meerdere vergeefse pogingen om de klantenservice te bereiken en te wachten op reacties, besloot ik de beige kofferset te annuleren, terwijl ik duidelijk aangaf dat ik de zwarte koffer nog steeds wilde ontvangen. Tot mijn verrassing ontving ik een week later een bericht van Klarna dat de gehele bestelling was geannuleerd, wat niet onze intentie was. Een week daarna kregen we het bericht dat de koffer de volgende dag geleverd zou worden. Productbeoordeling De zwarte koffer zelf is prachtig, praktisch en rijdt soepel. Het is dan ook ontzettend jammer dat ik uiteindelijk genoodzaakt was om andere koffers te kopen, terwijl mijn vriend zijn koffer wel heeft ontvangen. Conclusie Onyx biedt mooie en functionele koffers, maar mijn ervaring met hun levering en klantenservice was teleurstellend. Als je overweegt een koffer van Onyx te kopen, zorg ervoor dat ze op voorraad zijn of dat je een goede reservekoffer hebt. De producten zijn de moeite waard, maar wees voorbereid op mogelijke leveringsproblemen.

Hele mooie robuuste set koffers en een snelle levering. Na het bestellen zagen we dat er een actie was met packing cubes na een appje werden die ook naar ons gestuurd. Zeker een aanrader

Ik zou mijn koffer willen terugsturen en wacht op een retourbon, want zou graag een grotere maat bestellen

Mooie koffers

Ik heb tot op heden mijn bestelling nog niet mogen ontvangen. Ondertussen ben ik ook al 5 dagen aan het wachten op een antwoord van de klantenservice. Heel erg jammer.

Sneller dan snel en product voldoet volledig aan wens