Tinberpets Webwinkels

Levering duurde 7 dagen eer verzonden werd, maar ik werd wel netjes gebeld of de bestelling ontvangen was (anders was er een oplossing geboden) De hoefjes zijn van goede kwaliteit en de hond vindt dat ook.

Goed product snelle levertijden

Bestelling bleek niet meer leverbaar, geld vlot teruggestort. Vervelend dat ik geen bericht ontving maar wel netjes opgelost. Eerdere bestelling werd erg vlot geleverd

Mooie prijzen en goede service

Ik heb 2 halsbandjes met een totaal van € 47.70 bij Tinberdog besteld. Na wat gehannes met de t&t-code, werd het pakketje wel lekker vlot geleverd. De halsbandjes leken echter niets op wat er op de website werd geadverteerd, dus heb ik hier een e-mail over gestuurd. Na een aantal dagen geen reactie heb ik ook een terugbelverzoek ingediend via een formulier op de website. Diezelfde middag werd ik gebeld dat ze mijn bericht hadden gezien en het direct gingen oppakken. Ruim een week hierna, precies 14 dagen na mijn originele melding dat ik niet de juiste producten had ontvangen, heb ik er opnieuw een e-mail overheen moeten sturen dat ik nog niks had gehoord. Hier kreeg ik een bijzonder klantonvriendelijk antwoord op terug: "Uw support aanvraag is in behandeling. Dit houdt in dat wij hierover in contact zijn met de retailers, excuus als het naar uw mening iets te land duurt. U heeft het over geld kwijt, wat berust op een niet juiste beoordeling, gezien u wij hebben geprobeerd te bellen en u telefonisch niet bereikbaar bent! Alle support issues worden door ons altijd opgelost en indien niet mogelijk, voeren wij een refund uit voor het volledige aankoopbedrag. Een supportmedewerker heeft geprobeerd contact met u op te nemen." (Letterlijk gekopieerd en geplakt, typfout, uitroeptekens en al). Na een vrij dringend antwoord vanuit mij dat ik geen onbekende gemiste oproepen of voicemails heb gehad in die twee weken, en dat ik graag gebeld wilde worden, kreeg ik eindelijk een klantenservicemedewerker aan de telefoon die een slap verhaal ophing over dat "er een drietje mistte / verkeerd was getoetst toen ze mijn telefoonnummer probeerden te bellen". Hij wilde hierna alsnog het juiste product laten nasturen maar dit zou dus tijd kosten vanwege hun Belgische leverancier. Dit heb ik geweigerd omdat ik ontzettend geïrriteerd was door de manier waarop er werd gecommuniceerd. De klantenservice heeft daarna toegezegd om mijn betaling te retourneren (en ik mocht de verkeerde bandjes houden), met het "verzoek" of ik dan wel mijn Webwinkelkeur-review wilde aanpassen. Precies een week na deze interactie belde dezelfde meneer mij opnieuw om me te vertellen dat ik nog niet mijn review had aangepast en dat ik dit wel had beloofd. Ik heb hem eraan herinnerd dat ik zelf 2 weken op ze moest wachten, dus dat ze zelf ook wel een beetje geduld mochten hebben. +2 sterren voor de refund. +1 ster voor de snelle levering. -3 sterren voor het pushen om mijn review aan te passen en het dreigen dat ze "anders toch wel een melding konden maken bij Webwinkelkeur om mijn review te laten verwijderen, omdat ze het toch hebben opgelost". Belabberd bedrijf als je het mij vraagt, ze zijn drukker met smoesjes verzinnen en vingers wijzen dan goede service leveren. Alsjeblieft beste klantenservice, mijn review is aangepast.

Mooie prijzen, snelle verzending , duidelijke website