Masterwoodpanel

Goederen besteld op 5/9 met een gevraagde levering van uiterlijk 22/11. Na herhaardelijke mails te hebben gestuurd, kreeg ik het onderstaande bericht: Bedankt voor uw bericht! Wij zijn dat u een product heeft besteld die in nabestelling is (mokka 300/60). De Mokka hout in de maatvoering 300/60 worden in de week van 9 December geleverd. Wij hebben wel de Mokka hout in de maar 260/60 op voorraad. De zwart eiken hout 300/60 hebben wij ook op voorraad. Wij hopen u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Na weer een boze mail te hebben gestuurd en werdt ik gebeld dat de zwart eiken geleverd ging worden, wat ook gebeurt is. En je raadt het al, de mokka panelen die belooft waren om in de week van 9 december, kwamen dus weer niet. Ook niet even een berichtje van dat ze later kwamen. De ergenis werdt alleen maar groter. Na weer een mail te hebben gestuurd, kreeg ik het onderstaande: Hartelijk dank voor uw bericht. Onze excuses voor de vertraging en het ongemak dat u hierdoor heeft ervaren. Helaas heeft uw bestelling vertraging opgelopen. Wij moeten u helaas mededelen dat de levering pas na de feestdagen zal plaatsvinden. Wij begrijpen dat dit heel vervelend is en bieden onze oprechte excuses aan voor het gebrek aan communicatie hierover. Wij zullen er alles aan doen om u zo spoedig mogelijk een update te geven met een precieze leverdatum. Wij gaan u een tegemoetkoming geven voor de langere wachttijd. Met vriendelijke groet, Masterwoodpanel Uiteindelijk werden de panelen geleverd op 09/01. Het gaat mij normaal nergens om, maar in het laatste bericht stond: Wij gaan u een tegemoetkoming geven voor de langere wachttijd. Nu inmiddels al 2x keer een bericht gestuurd, maar je raadt het al....... totale stilte.

Snel geleverd! Toen ik per ongeluk de verkeerde eindlatten had besteld werd ik gebeld en hierop geattendeerd. Ook de panelen die ik over had werden netjes opgehaald en het geld terug!

Bestelling nooit geleverd, vanuit bedrijf zelf geen enkele communicatie richting klant, alleen bij navraag vanuit mij kon er via WhatsApp een antwoord gegeven worden. Echter toen niet aan hun leveringsvoorwaarden werd voldaan en ik het bedrijf daarop wees, is mijn bestelling zonder communicatie in Klarna verwijderd, echt top service!

Goed bedrijf met kwalitatief goede panelen! Ook de communicatie is meer dan goed. Na werktijd wordt er nog gereageerd op de app berichten. Verder stond er nog iets op nalevering. Achteraf bleek toch dat ik deze niet meer nodig had. Na een berichtje via de app kreeg ik de zelfde dag het geld nog retour gestort! Kan iedereen dit bedrijf aanbevelen….

Wij hebben hele mooie wandpanelen ontvangen en de kwaliteit is top!

Snelle levering, goed product, heel blij mee!