Is Scrittura Elegante betrouwbaar? Reviews en keurmerk

Rosario Di Rubbo

14-10-2023

Ik heb al een keer een Tianzi pocket pen gekocht maar, deze keer met de Narwahl heb ik een vreselijke ervaring gehad. Helaas de Stub op deze pen of misschien de feed van de pen waren echt een ramp, waardoor de pen niet goed schreef. Helaas boven dit, heb ik niet alleen bij de pen de doos van een Medium gekregen, met de flauwe excuus dat ze hebben meer punten in vooraad dan pennen, wat puur onzin is dus als deze een kado was had ik ook een mooie figuur gemaakt met de ontvanger, ik geloof dat de pen was een retour van iemand anders en is in de verkeerde doos gelandt. Ik heb ook te maken gehad met een onverwacht teleurstellend klantenservice. Ze waren in shock door mijn e-mail over de slechte werking van de pen, de website is een passie ze hebben ook een andere job, en dat zou mijn probleem zijn? Geen kans om iemand aan de lijn te krijgen omdat ze geen telefoon hebben en ook als je die van jou, op hun vraag geeft, nemen ze niet eens een paar minuten om te bellen. Ik kan niet communiceren via mail, ik ben gewoon van praten met mensen niet met computers en zeker niet in een mechanische taal, maar goed, ze kunnen het niet. Ik stuur de pen terug, aangetekend met tracking, maar ik krijg de retourkosten alleen gedeltelijk vergoed omdat hun "policy" is alleen de gewone pakketten terug te betalen maar niet de kosten van de tracking. Mijn geld na 11 dagen, tussen een gemailde excuus en een andere bijna volledig terug gekregen. Nooit meer, niet een Narwahl pen, en zeker niet op deze website. Ik zal liever meer betalen bij andere Nederlandse websites waar ik ook voor een aankoop met iemand aan de telefoon kan praten en gelukkig die bestaan nog.

Desiree Yspeert
6-11-2023
Goede, snelle levering
Reageer
M.
3-11-2023
Zoals altijd goede service, goede prijs, goed verpakt en snelle verzending!
Reageer
Hoe zou je Scrittura Elegante beoordelen?
Joe
1-11-2023
Snelle reactie op de aanvraag. Snelle verzending.
Vertaald met AI
Reageer
Rebeca S.
1-11-2023
Zeer goede service, dit is mijn tweede aankoop en ik zal het opnieuw doen.
Vertaald met AI
Reageer
JOAN RIBERA ROS
23-10-2023
Goede prijzen en zeer goede service!
Vertaald met AI
Reageer
Rosario Di Rubbo
14-10-2023
Ik heb al een keer een Tianzi pocket pen gekocht maar, deze keer met de Narwahl heb ik een vreselijke ervaring gehad. Helaas de Stub op deze pen of misschien de feed van de pen waren echt een ramp, waardoor de pen niet goed schreef. Helaas boven dit, heb ik niet alleen bij de pen de doos van een Medium gekregen, met de flauwe excuus dat ze hebben meer punten in vooraad dan pennen, wat puur onzin is dus als deze een kado was had ik ook een mooie figuur gemaakt met de ontvanger, ik geloof dat de pen was een retour van iemand anders en is in de verkeerde doos gelandt. Ik heb ook te maken gehad met een onverwacht teleurstellend klantenservice. Ze waren in shock door mijn e-mail over de slechte werking van de pen, de website is een passie ze hebben ook een andere job, en dat zou mijn probleem zijn? Geen kans om iemand aan de lijn te krijgen omdat ze geen telefoon hebben en ook als je die van jou, op hun vraag geeft, nemen ze niet eens een paar minuten om te bellen. Ik kan niet communiceren via mail, ik ben gewoon van praten met mensen niet met computers en zeker niet in een mechanische taal, maar goed, ze kunnen het niet. Ik stuur de pen terug, aangetekend met tracking, maar ik krijg de retourkosten alleen gedeltelijk vergoed omdat hun "policy" is alleen de gewone pakketten terug te betalen maar niet de kosten van de tracking. Mijn geld na 11 dagen, tussen een gemailde excuus en een andere bijna volledig terug gekregen. Nooit meer, niet een Narwahl pen, en zeker niet op deze website. Ik zal liever meer betalen bij andere Nederlandse websites waar ik ook voor een aankoop met iemand aan de telefoon kan praten en gelukkig die bestaan nog.
Reageer
Antwoord van Scrittura Elegante
Wij doen altijd ons uiterste best klanten blij te maken, en gezien de meeste beoordelingen getuigen, lukt ons dat over het algemeen. In dit geval weet ik helaas echt niet wat we anders hadden moeten doen. U nam contact met ons op over uw slechte ervaringen met de pen en dat u graag telefonisch contact hierover wilde. Wij hebben toen uitgelegd dat, omdat we nog een andere baan hiernaast hebben, we niet direct telefonisch bereikbaar waren, maar we u konden terugbellen op een moment dat het u uitkwam. Dus wel jammer dat u aangeeft dat we niet eens de moeite willen nemen u terug te bellen. De pen die u gekocht heeft, kent over het algemeen positieve ervaringen van onze klanten. Wij gaven daarom aan dat er wellicht deze keer een nib aan de kwaliteitscontrole van de fabrikant ontsnapt was. We hebben aangegeven hoe vervelend we dat voor u vinden en het graag willen oplossen. U daadwerkelijk terugbellen om te kijken of we het probleem konden oplossen bleek niet meer nodig want inmiddels had u al besloten dat wij een vreselijke slechte winkel zijn en wilde u alles terugsturen. U kunt hierbij gebruik maken van uw wettelijke herroepingsrecht maar dan zijn de retourkosten voor uw rekening. Bij een defect nemen wij alle kosten voor onze rekening, maar dan moet u ons wettelijk wel de kans geven het defect te herstellen. Dat heeft u geweigerd. U wilde per se alles terugsturen, ook items in de bestelling die niet defect waren. Wij hebben onder andere aangeboden u een nieuwe nib te sturen en ook dit heeft u geweigerd. Wij hebben u toen toch aangegeven dat u alles terug kunt sturen en dat we dan ook de retourkosten zullen vergoeden. Daarmee hebben we meer gedaan dat we wettelijk hoeven te doen. We hebben ook duidelijk aangegeven de pen niet aangetekend of onder rembours terug te sturen, en dat we die extra kosten niet vergoeden. U heeft er zelf voor gekozen dat te negeren en bestelling toch aangetekend terug te sturen. Met tracking heeft dat niets te maken. Omdat we ondertussen naar de London Penshow gingen en daarmee een weekje afwezig, hebben we de kosten van de bestelling zelf direct overgemaakt, nog zonder te wachten tot we de pen terug kregen en konden controleren. Ik vind het daarom jammer dat u suggereert dat u er lang op heeft moeten wachten. Dat er tijd tussen uw klacht en het terugbetalen zit, ligt eerder aan de lawine aan emails die we van u ontvingen. Over de doos: het tekent dat u, ondanks onze uitleg, ons niet gelooft en nu weer de beschuldiging herhaalt dat het wel een retour zal zijn. We hebben overigens meer van zulke beschuldigingen van u ontvangen: zo zouden we denken dat u de pen zelf heeft stuk gemaakt, en het retourgeld achterhouden als drukmiddel. We hebben duidelijk uitgelegd dat wij soms een nib verwisselen als we niet een merk/model/nib combinatie op voorraad hebben. We hebben losse nibs op voorraad, pakken dan een pen met een andere nib, verwisselen de nib, en schrijven dan de correcte nib maat op het label. We hebben naar mijn gevoel beleefd en correct op uw emails gereageerd, en telkens geprobeerd mee te denken in oplossingen. Heel eerlijk, dat valt niet altijd mee als de mails dermate onvriendelijk en beschuldigend van aard zijn als in uw geval. Wij blijken dan ook maar een mens met gevoelens. Ik betrapte me op een gegeven moment zelfs op over elk woord in onze reacties tien keer na te denken uit angst voor weer een negative interpretatie. En toch bleven die komen. Het verwondert mij hoe u uit volstrekt onschuldige meedenkende woorden telkens weer een negatieve interpretatie en beschuldiging weet te persen. We hebben meer gedaan dan wettelijk van ons verwacht mag worden en zoals ik al aangaf: in uw geval weet ik werkelijk niet wat we anders hadden kunnen doen. Een heel klein beetje zelfreflectie over uw manier van communiceren en uw wantrouwen bij goede bedoelingen van een ander hadden hier wellicht ook kunnen helpen.

Scrittura Elegante

Gemiddelde score

Berekening van de score

Externe reviewplatformen

Gemiddelde score

Berekening van de score

Externe reviewplatformen

Lidmaatschap geannuleerd

WebwinkelKeur Reviews

Hoe zou je Scrittura Elegante beoordelen?