Captain Hook

Snelle service

Ik ben zelf een heel lastige klant. Ongeduldig en angstig dat mijn product niet zou aankomen of niet zou zijn zoals ik het wil. Toch slaagt Captain Hook erin mijn gerust te stellen. Regelmatig op mijn mails te reageren en mij op de hoogte te houden over de staat van mijn product.

Goede service!

We zijn al maanden aan het wachten op onze bestelling welke wij in januari 2020 hebben geplaatst en betaald. Afgelopen weken meerdere mails naar Stefan gestuurd en geprobeerd te bellen maar helaas zonder resultaat. Uiteindelijk bleek helaas het artikel nog steeds niet leverbaar maar is mijn aankoopbedrag wel netjes teruggestort.

Ik heb op 1 juli 2020 een preorder besteld bij Captain Hook. Bij de preorder stond een verwachte levertijd van één week. Helaas werd de leveringsdatum op de website steeds verder vooruit geschoven. Ik heb hierover, via verschillende wegen, contact proberen te leggen met Stephan Smeets. Echter heb drie weken later nog steeds geen reactie mogen ontvangen. Update: Gelukkig heb ik op 3 aug 2020 toch contact kunnen leggen met Stephan Smeets. Hij heeft mij vriendelijk en behulpzaam het een en ander uitgelegd over mijn (preorder) bestelling. Het is voor mij duidelijk geworden dat de vertraagde levertijd gekoppeld is aan de leverancier. De rede voor de late reactie vanuit Captain-Hook bleek te liggen aan een niet verzonden of een niet ontvangen mail. Stephan Smeets heeft het netjes opgelost. Nu nog wachten totdat het product geleverd kan worden door de leverancier en verzonden wordt vanuit Captain-Hook.

Mooie producten, goeie service. Had zeker 5 sterren kunnen zijn als ze geen gebruik hadden gemaakt van de DHL(gaat echt heel veel fout bij hun leveringen). Het product zelf was zeker een aanrader. ook het trotse hand geschreven briefje met daarop de melding dat mijn ge preorderde bestelling eindelijk binnen was wordt zeker gewaardeerd. (overigens was deze eerder dan de aangegeven datum op de website toen ik deze bestelde.)