ReMarkt

Goede Kwaliteit , betroubaar , snelle levering .

Laptop besteld, verkeerde geleverd. "Stuur maar terug". Prima, maar stuur dan gelijk de goede op, ik zit zonder. "Doen we niet". Top hoor, echt service. Dan maar gewoon nog een keer bestellen en die andere laten terugbetalen. 2e keer besteld en betaald, nogmaals achteraan gebeld dat ze nu echt de juiste sturen. 6 dagen heeft PostNL erover gedaan, om er achter te komen dat ze de zending beschadigd hebben en deze retour Remarkt gaat. Totaal 8 dagen na bestelling voor deze retour Remarkt is afgeleverd. Weer geen laptop, de 1e was al retour. 2 weken na 1e bestelling verder, geen geld terug van 1e laptop, geen 2e laptop ontvangen en het model inmiddels uitverkocht. Enige oplossing volgens de klantenservice: annuleer alles maar want we gaan ook niet kijken tussen de zendingen waar die 1e retourlaptop is gebleven of wat het probleem is van de beschadigde zending. Ook geen alternatief om het goed te maken, of ander voorstel behalve dat er een notitie gemaakt kan worden voor wanneer mijn zendingen eens een keer aan de beurt zijn. Kan wel weer tot volgende week duren "want we hebben het druk". Oftewel, stik er maar in. Je bent een particulier dus het boeit ons weinig of je krijgt wat je besteld hebt, en wanneer. Oja, terugbetalen doen we ook 2 weken over na ontvangst retour, en dat ontvangen van die retouren maken we dus ook geen haast mee. Sommige emails dagenlang onbeantwoord. Klantenservice meestal 15+ minuten in de wacht. Starre houding mbt zo snel mogelijk opsturen wat je besteld hebt, geen verantwoordelijkheid nemen als je transporteur fouten maakt, en geen voorrang bij rectificatie van je eigen fout als bedrijf. Een onderzoekje aanvragen bij PostNL heb ik als klant niks aan. En dat PostNL fouten maakt mag ook geen verrassing heten, dus pak dan je verantwoordelijkheid als bedrijf en stuur een andere op. Dat jullie het druk hebben is ook niet op de klant af te schuiven. Ik zou een andere hardware aanbieder zoeken, ook als bedrijf.

Prima producten voor een goede prijs, snelle levering en snel response op vragen.

Laptop besteld, maar door drukte zou de levering wat later worden dan de volgende dag (heb ik begrip voor). Maar 2 dagen later een mail dat de accu niet door de kwaliteitscontrole was gekomen. Er werd een nieuwe accu besteld, maar dit zou wel langer duren. Ik wilde telefonisch vragen (maar de gehele dag 29-11-2022 werd de telefoon niet opgenomen), of men niet eenzelfde type kon aanpassen (opslag verwijderen, ik had alleen RAM besteld) en dan deze laptop opsturen. maar na 1,5 uur de telefoon maar neergelegd. Dag later wel contact gehad en toen bleek dit NIET de policy van Remarkt te zijn, ik moest maar wachten. Zowel de telefonische service, alsmede het creatief omgaan met het tijdelijk aanpassen van de order valt mij heel erg tegen. Er waren namelijk voldoende laptops van hetzelfde type aanwezig, maar alleen een vaste indeling (RAM en SSD), men hoefde voor mij alleen de SSD te verwijderen en de laptop kon opgestuurd worden.

Snelle levering , alles werkt direct !

Het was onduidelijk of er al opslag en Windows op de computer zaten, dus had ik het bijna niet gekocht. Verder goede service.