Is Letsleds.nl betrouwbaar? Reviews en keurmerk

Paul

7-4-2022

Leds besteld voor een armatuur met 14 lampjes. Ook de geadviseerde trafo besteld want dit armatuur was eerder uitgerust met halogeen lampjes en dus verkeerde trafo. De dimmer is een Loxone dimmer unit met fase aan- en afsnijding. Na een poosje zag ik kleurverschil en een led begon te knipperen. Na overleg de dimmer uitgesloten en zelf had ik ook al de trafo gewisseld. Intussen waren er meer leds defect. Contact gezocht met de klantenservice en deze gaf me tips die echter al uitgevoerd waren. De klantenservice ging daar helemaal aan voorbij. Ik twijfel aan de kwaliteit van de leds, dat kon niet anders.. Toen ik aandrong op vervanging van de defecte leds moest ik deze eerst opsturen zodat letsled deze aan kon bieden aan de fabrikant. Intussen moest ik wachten op het relaas van de fabrikant. Tsja… dat werkt zo niet binnen de garantie regels. De leverancier dient de klant te helpen en dan garantie claimen bij z’n fabrikant/leverancier. Maar daar dacht letsled anders over. Jammer want deze klant zijn ze in ieder geval kwijt. Oh ja… ik heb de ledjes vervangen door een ander merk/type en deze werken feilloos met de dimmer, trafo en de overige leds van letsled die het nog gewoon doen. Kans gemist voor een paar ledjes…

Isolde
8-4-2022
Snelle levering
Reageer
Johan Haantjes
7-4-2022
GOED GEHOLPEN EN BESTELLING GELIJK AFGESTUURD TERWIJL WEBSITE NIET GOED WERKTE EN BETALING NOG NIET BINNEN WAS. ALLES PER TELEFOON
Reageer
Hoe zou je Letsleds.nl beoordelen?
Jeroen Driessen
7-4-2022
Ik kreeg een sensor toegestuurd die ik besteld had, die heb ik aangesloten, bleek op geen enkele manier te werken. Terug sturen moet je zelf betalen, maar omdat het product gebruikt is, krijg ik volgens de klantenservice geen geld terug. Hoe had ik er anders achter kunnen komen? Oplichterij noem ik dit. Je kunt met je geld beter ergens anders heen.
Reageer
Antwoord van Letsleds.nl
Goedemiddag Jeroen, Vervelend om te lezen dat je niet tevreden bent over onze service. Ik heb het mail contact even voor je bekeken en zie dat je problemen hebt met de werking van de opbouw bewegingsmelder. Naar aanleiding van de meegestuurde foto's heeft mijn collega al kunnen vertellen dat je de bekabeling verkeerd hebt zitten, waardoor de sensor niet gaat werken. Voor de aansluiting heb je namelijk een fase, schakel én 0-draad nodig. Deze waren niet allemaal aanwezig bij de eerdere aansluitpogingen. Mijn collega heeft dit in een recente mail uitgelegd, dus ik zou je aanraden dit op te volgen. Dan kun je dadelijk aan de slag met een werkende bewegingsmelder die perfect is voor buiten! Mocht je nog vragen hebben, dan horen wij het graag! Met vriendelijke groet, Team Letsleds
Paul
7-4-2022
Leds besteld voor een armatuur met 14 lampjes. Ook de geadviseerde trafo besteld want dit armatuur was eerder uitgerust met halogeen lampjes en dus verkeerde trafo. De dimmer is een Loxone dimmer unit met fase aan- en afsnijding. Na een poosje zag ik kleurverschil en een led begon te knipperen. Na overleg de dimmer uitgesloten en zelf had ik ook al de trafo gewisseld. Intussen waren er meer leds defect. Contact gezocht met de klantenservice en deze gaf me tips die echter al uitgevoerd waren. De klantenservice ging daar helemaal aan voorbij. Ik twijfel aan de kwaliteit van de leds, dat kon niet anders.. Toen ik aandrong op vervanging van de defecte leds moest ik deze eerst opsturen zodat letsled deze aan kon bieden aan de fabrikant. Intussen moest ik wachten op het relaas van de fabrikant. Tsja… dat werkt zo niet binnen de garantie regels. De leverancier dient de klant te helpen en dan garantie claimen bij z’n fabrikant/leverancier. Maar daar dacht letsled anders over. Jammer want deze klant zijn ze in ieder geval kwijt. Oh ja… ik heb de ledjes vervangen door een ander merk/type en deze werken feilloos met de dimmer, trafo en de overige leds van letsled die het nog gewoon doen. Kans gemist voor een paar ledjes…
Reageer
Antwoord van Letsleds.nl
Goedemiddag Paul, Vervelend om te lezen dat je ontevreden bent over onze service. Ik ben er even voor je ingedoken en zie dat er al het nodige mail contact is geweest wat betreft de lampen. Hierbij zie ik dat er veel is gesproken over de werking van het 15 tal lampjes, inclusief het verzoek voor beeldmateriaal. Op basis hiervan heeft een collega de conclusie getrokken dat we hier te maken hebben met een foute combinatie tussen de dimmer en de lampen, waardoor dit probleem ontstaat. Hierbij heeft hij ook aangegeven dat de dimmer in kwestie voor overlast zorgt, al helemaal omdat de bouw hier is nagemaakt met een bijpassende dimmer. De dimmer is dus gewoon ter sprake geweest en is nooit uitgesloten geweest van het gesprek, dus ik weet niet waar dat vandaan komt? Tevens zie ik geen herhaling van tips voorbij komen, aangezien je constant dezelfde medewerkers hebt gehad. Het enige wat ik wel dikwijls voorbij zie komen is het verwijt dat wij het fout doen, zelfs als wij de pijnpunten aankaarten om het probleem te verhelpen. Dat is immers de rede dat mijn collega zaken als het kleurverschil kon verklaren, aangezien dat iets is wat kan ontstaan door een foutieve combinatie. Natuurlijk is het daarna ook logisch dat de leds dit gedrag blijven vertonen, aangezien ze voor een langere periode op de dimmer hebben gezeten en het defect daardoor niet wordt rechtgetrokken als je ze van de dimmer afhaalt. Wat betreft het retourneren is dit altijd in samenspraak met de zowel de leverancier als de klant, aangezien het probleem vervolgens alsnog moet worden opgelost. Dat je er dan zelf vervolgens voor kiest om en het aanbod in de wind te slaan, collega's wegschrijft als mensen met een slechte houding die het probleem niet willen weten en zegt dat wij een 'mooie' recensie verdienen voor onze goede hulp, maakt het vinden van de oplossing natuurlijk helemaal lastig. Uiteraard staat het aanbod nog steeds, want we willen je gewoon helpen. Ongeacht wat je van onze collega's vindt. Met vriendelijke groet, Team Letsleds
Thijs Graus
7-4-2022
Snelle en correcte levering
Reageer
Klaas Kisjes
7-4-2022
Snelle levering.
Reageer

Letsleds.nl

Gemiddelde score

Berekening van de score

Externe reviewplatformen

Gemiddelde score

Berekening van de score

Externe reviewplatformen

Aantal reviews in de afgelopen 12 maanden

Goedgekeurd

WebwinkelKeur Reviews

Hoe zou je Letsleds.nl beoordelen?