Zwemspullen.nl

Slechte service. Lange levertijd. Halve oplossingen. Ik plaats een bestelling voor een HUUB training jammer en vervolgens is het niet voorradig krijg ik per mail twee dagen later. Vervolgens krijg ik een halve aanbieding om aan ander merk te kopen van de verkoop manager. Als je jezelf DE zwemspecialist noemt dan moet je dat ook waar maken. Je zou toch kunnen weten dat als iemand een bestelling plaatst voor meerdere HUUB spullen (en geen ander merk omdat je het beste van het beste wilt), je niet ineens een halve gare jammer van een ander merk gaat kopen omdat die wel toevallig voorradig is. Die kan je als sales manager niet zomaar aan iemand proberen te slijten. En dat een oplossing noemen. Kom op nou. Verder wordt de levertijd niet aangegeven. Als je een .nl winkel bent mag je verwachten dat je spullen er binnen 1-2 werkdagen zijn. Niet 5-7 werkdagen. Ik zou hier nooit meer kopen. Of iemand aanbevelen. Je kan beter naar de triathlonwinkel gaan als je echt serieus bent en niet houdt van wachten of slechte service.

Was snel bezorgd alleen kreeg geen bericht wanneer die bezorgd zou worden

Ik was op zoek naar een wat kortere zwembroek, een Trunk. Al zoekend kwam ik uit op Funky Trunks slashed. De bontste uitvoeringen waren voor mij net te uitbundig ;-) Zwemspullen.nl had alleen nog de S op voorraad. Ik twijfelde gezien mijn jeansmaat 31 tussen S en M. Na telefonisch overleg overeen gekomen met Teun dat ik (ondanks dat er niet gratis geretourneerd kan worden) ik middels een retourlink toch gratis zou kunnen retourneren. Dit omdat de maat M niet meer leverbaar was. Erg klantvriendelijk! Na bestelling bedacht ik me dat ik ook nog een andere zwembril nodig had, deze kon middels een factuur per mail worden toegevoegd. Ook de -in eerste instantie wel berekende- verzendkosten werden van het bedrag in mindering gebracht, omdat ik nu boven de EU 50,00 uit kwam. Wederom erg klantvriendelijk!! Ondanks dat er op de site geen maattabel te vinden was (TIP!!!) is deze wel makkelijk te vinden https://www.funkytrunks.com/content/8-size-guide. Noot hierbij echter dat de aanduiding heupomvang i.c.m. inches volgens mij niet klopt. Voor wat het waard is; ik was bang dat de trunk te klein zou zijn,- echter na ontvangst en passen is deze precies goed,- Eerder te groot dan te klein. Hopen dus dat de zwembroek niet te veel uitrekt in het water ;-) Wat betreft de Zoggs Predator zwembri; 'droog' past deze goed en voelt fijn aan, maar weet dus niet of deze zal bevallen. Waarom dan geen uitstekend als beoordeling? Niet 'Gratis retourneren' is een keuze van de winkel. Gezien het landelijke percentage retouren snap ik dat ook wel. Wat ik niet klantvriendelijk vind is dat bij retour de nieuwe bestelling als geheel nieuw wordt beschouwd. Had ik dus een verkeerde maat besteld, betaal ik dus (bij een bestelling onder de EU 50,00) 3x verzendkosten... Klantvriendelijker zou zijn dat het vervangende artikel gratis wordt verzonden. Ik heb zelf ook een webshop en bij ons zijn de kosten van retour altijd voor de klant, maar bij ruiling verzenden wij het vervangend artikel altijd gratis. Ongeacht het bestelbedrag. Dit laatste was voor mij wel een drempel om te bestellen. Ik denk dat een aanpassing van dit retourbeleid positief en zelfs omzetverhogend zal werken, maar dat terzijde. Al schrijvend toch een heel verhaal, Zie het als opbouwende kritiek. Vooral omdat ik toch zo fijn en klantvriendelijk werd geholpen. Groetjes, Christian