Toolsvoordelig.nl

Snelle levering en goede service

Nette prijzen, snelle levering👌🏼

snelle levering is vaak een groot voordeel.

Vorige week een Festool boormachine gekocht bij Toolsvoordelig.nl. Over het product en de snelheid van levering ben ik tevreden. Echter, volgens de website zou er bij de boormachine een gratis accu worden bijgeleverd. Bij de afbeelding van het product stond dat deze aan de accu-actie meedeed en bij de actievoorwaarden stond ook alleen dat er bij aanschaf van een 18V machine een gratis accu werd geleverd. Na het plaatsen van de bestelling viel het mij op dat de gratis accu nergens op de factuur vermeld stond. Ik heb daarom direct navraag gedaan bij de klantenservice, maar die meldden mij dat de accu gewoon in de systainer zou zitten en daarom ook niet op de factuur vermeld stond. Ik ging er daarom vanuit dat de accu erbij zou zitten, anders had ik de bestelling geannuleerd (bij de concurrent was deze namelijk 20 euro goedkoper). Bij levering bleek de accu niet geleverd te zijn en bij navraag meldde de klantenservice mij dat ze een fout hadden gemaakt op de website en de machine dus niet in aanmerking kwam voor de accu-actie. De enige vorm van coulance die geboden werd was dat ik de machine kosteloos kon retourneren. Aangezien dit mij een uur van mijn tijd zou kosten en omdat ik de machine snel nodig had voor een klus heb ik besloten de machine maar te houden. Ik vind het echter waardeloze service en deze wijze van handelen neigt naar misleiding van de klant in mijn ogen. Ik laat het er daarom niet bij zitten en ik zal een klacht indienen bij de geschillencommissie als er niet alsnog een passende wijze van coulance aangeboden wordt. Ik hoop dat Toolsvoordelig.nl alsnog contact met mij opneemt om tot een goede oplossing te komen.